重新设计通常旨在产生用户体验的变化。我们希望更好地体验(更快,更容易,更令人愉快)。但与什么相比更好?建立UX基准测试实践是一种很好的方法,以确保您朝着正确的方向移动,并且您对任何改进有明确的参考点。

UX基准测试指通过使用指标来评估产品或服务的用户体验,以衡量其相对性能的针对有意义的标准。

基准如何工作

我们将基准标记为实践,因为,理想情况下,一旦您开始基准测试,您可以通过重新设计重新设计 - 它是一个正在进行的过程中的随着时间的推移 - 这是一个正在进行的过程的过程。

基本上,基准涉及收集定量描述经验的数据。例如,我们可能会收集以下任何一种UX指标

  • 购买购买的平均时间
  • 点击次数提交按钮
  • 应用程序完成的成功率
  • 用于创建帐户的平均易用度评级
  • 一个应用程序为期八周的保留率(八周后继续使用该应用程序的用户百分比)

您可以使用可能的任何定量方法来收集这些UX指标,但是分析,调查,和定量可用性测试是三种方法,通常最适合基准测试。您还可以使用客户服务数据(例如,关于特定任务的支持电子邮件的数量)。

一旦您拥有这些数字,您必须将它们与某些东西进行比较。单个数字毫无意义,因为你不知道它是否有好处或坏。通过基准测试,您可以将UX指标与四种不同的参考点进行比较。

比较

早期版本的产品或服务

2019年,购买购买的平均时间为58秒。在我们最近的重新设计之后,购买购买的平均时间现在是43秒。

一个竞争对手

我们的申请完成成功率为86%,而我们的竞争对手是62%。

行业标准

在我们的酒店网站上创建帐户的平均易用评级为5.3 / 7。在第6位酒店网站研究中,该任务的平均易用评级为6.5 / 7。

利益相关者确定的目标

我们的八周保留率为8%,但我们的目标是至少15%。

您没有理由与其中几个参考点进行比较。当您采取第一个基准标准指标时(通常称为基线),您不会有早期版本的数据来比较,因此在该点的竞争对手或行业标准比较是很好的。

如果您在一个非常适当的人或私营行业中工作,那么找到所需的确切行业标准可能会具有挑战性。有时学术机构将发布有用的数据。此外,杰夫·索罗的团队measurateu.com.为主要业务部门进行行业标准研究(例如,银行业航空公司酒店等)。)。

什么时候到基准

您可能熟悉一种类型的UX研究,帮助我们了解有效或不起作用的内容,并弄清楚如何解决这些问题。调用这种类型的研究形成性评价- 它有助于我们决定如何形成或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于此目的。

基准不是形成性的;它是一个总结评估:换句话说,它有助于我们评估(有种)完整设计的整体性能(a概要其性能)。我们的设计从未真正完成,我们总是在改善它们。但是,您可以将基准测试作为一种快照,捕获特定版本的产品或服务的经验。基准测试可以在一个设计周期结束时发生,然后在下一个周期开始之前发生。

设计过程:定义,分析,原型和测试,实施,评估
您的设计过程可能看起来不像这样。您的版本可能对组件或不同数量的步骤有不同的标签,但您可能正在进行这些活动的一些变体。
在评估和定义之间发生基准测试。
基准测试可以在一个设计周期结束时发生(例如,之后)评估阶段)和在下一个循环开始之前(例如,之前界定相)。

这取决于你的团队决定您如何进行基准研究。它们的频率也可能取决于您使用的方法。定量可用性测试可能非常昂贵且时间密集,因此您可以决定每年执行一次基准研究。分析可以更快地收集基准测试度量,因此也许在每个主要产品重新设计之后您可以基准。

为什么基准

基准允许我们评估我们的影响和改进。有助于反映我们的过程和设计选择。基准测试可以为产品或服务团队提供很多价值。

但是基准的真正力量在你的时候进来了显示那些结果例如,外部,对利益相关者或客户。您可以展示UX工作以具体,明确的方式的影响。您甚至可以通过使用这些指标来进一步实现这一步骤来计算投资回报(ROI) - 向利益相关者和客户显示他们所支付的返回的时间有多少。这样,您将没有任何问题争论未来更多资金和更大的项目。

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