对于我的客厅地毯上购物时,一个几年前,我努力想象了每个可能看起来在我的房间。如何大我真的希望它是什么?怎样的颜色和图案与我目前的装修风格协调?当时,我很幸运地遇到一个当地的商店老板谁让我带一个回家地毯购买之前尝试一下!眼看在其最后的空间,地毯是什么密封处理,使我感到做一个相当大的购买信心。

但如果你不能在商店里看到实物,更不用说在买之前把它带回家试用,那该怎么办呢?你怎样才能对这件物品有足够的感觉,并有信心在网上购买呢?增强现实(AR)工具,它允许用户“试穿”或查看一个项目在他们的房间由一个条目的数字图像叠加在前置或后置相机视图中,有潜力成为一个改变游戏规则的购物功能,允许用户预览项目的潜在环境。然而,这项技术要想真正发挥作用还有很长的路要走,而过去不佳的经验会降低人们对它价值的看法。

为了更好地理解人们如何看待和使用增强现实交互功能,同时购物的物理项目上线,我们进行了远程主持人研究有10人参加。虽然有些电脑版网站确实有AR的工具,他们是在移动设备越来越普及,所以这项研究只集中于移动AR功能。此外,由于一些测试的AR移动应用只在iOS的支持,我们限制了研究与支持AR技术较新型号iPhone用户。

与会者给出具体的网站和应用广泛的购物任务,我们知道要包含AR功能,如查找一副太阳镜或新的台灯为他们的家庭办公室。如果可能的话,我们匹配给每个参与者与他们的具体利益和需求的购物,这是我们在筛选过程中收集的任务。我们使用阶梯任务法我们从一个宽泛的任务开始,观察AR特性是否有效发现的以及用户是否有兴趣自发地与之互动。然后,如果人们没有与AR功能进行互动,我们询问他们如何知道该物品是否适合他们的空间或在他们身上好看。如果他们仍然没有与它进行交互,我们有一个促使他们“那是什么?”引导他们朝着工具。

在这篇文章中,我们讨论了我们关系的时候这种技术是有用的,用户如何看待它的发现。对于设计AR工具的具体的可用性准则将在以后的文章中讨论。

由于COVID增加了有用性

为了解决大象在房间里:是的,COVID-19已经改变用户行为,所以使用增强现实预览项目在其最终环境是越来越有用由于COVID-19限制并围绕在人购物和触摸共享表面的一般不安。

一些与会者对这种日益依赖网上购物的现象发表了评论。他们认为增强现实工具似乎特别有用桥接没有看到在现实生活中一个项目的差距之前做出购买决定。这是大多数人想要触摸或之前购买试穿的产品尤其如此 - 这种行动,走出去到一个人的业务,即使仍是不是真的有可能。例如,大多数美容产品零售店不再设置妆出来的样品测试,也不会有人感到舒适穿上唇膏,很多人可能会有所触动。(更不用提,你怎么能说与你的面具?)

For example, after one participant tried on makeup using Ulta’s mobile-app AR feature, she commented, “It’s been a long time since I’ve been to any place to get anything … I can see how, especially now — you know, that it’s hard to get out as much with Covid and everything — that this is really a nice feature.” She later added, “I like this. Because then you could feel more comfortable ordering it online too, as opposed to … having … to see the color in person.”

用户尝试化妆使用Ulta GLAMlab AR工具的照片
的Ulta移动应用程序:在AR虚拟试穿功能,允许人们“试穿”的妆容,没有进入商店或触摸实物样品。

的产品,受益于AR

增强现实功能的项目,其中最有帮助美学或其它物理特征,例如大小,是主要因素驾驶购买决策。家庭装饰和家具都是热门人选,以获得AR治疗,因为人们希望确保这些项目将适合于他们的空间和满足他们的整体风格。的能力预览项目在AR带走一些购物的不确定性在线和一些与会者表示,他们感到更有信心,他们就不会去通过返回自己购买的麻烦。For example, one participant looking for a desk lamp on the Target mobile app stated, “It’s really helpful because I get an idea of what it does look like in the space that I wanted it to go, versus getting it home and it might not look right.”

2个AR工具截图:1个白色的圆圈表示虚拟物品将被放置在桌子上的位置;还有一张是桌子上的虚拟灯。
目标移动应用程序:预览的项目,如桌子使用AR帮助人们获取该产品将如何融入他们的环境意识的购物者的物理空间灯。

对于个人可穿戴的物品,如眼镜,AR工具可比单独的图像更有帮助。尽管很多网站现在努力包括车型的多样性在他们的产品图片,那些人是永远不会完全一样。当一个用户在看剪辑的产品图片为一副墨镜说,“这本来是很高兴看到他们在另一个人,你知道,模特身材或什么的。不过...。那不是我。这不是我的丈夫。所以,我更愿意尝试一下自己。

同样,虚拟化妆工具是非常有用的,作为选择产品的灯罩最好要求它匹配除了个人风格个人的肤色(和低音)。基金会匹配工具和其他功能的AR,允许用户看到彩妆产品应用到他们的脸被与会者认为是非常有帮助的。这些工具使他们放心购买的化妆品在线和启用它们自己的舒适区以外的步骤,并尝试更广泛的产品比他们可能有其他方式。该AR经历对于是不透明的,而不是纯粹的美容产品最有帮助,因为这些更明显。正如一位与会者解释,而在寻找口红,“我的意思是,[在AR工具]将可能更有利于不太自然的,你知道的。就像是如此接近我的自然唇色,这是一种难以启齿的差异。因此,也许如果我试图百搭单[...]如果我正在寻找我的舒适区之外的东西,它(AR)可能是一个功能,它给了我足够的一推来试试吧。”

用户使用Ulta GLAMlab AR工具尝试口红颜色的照片。
的Ulta移动应用程序:深色唇彩和眼影明亮比裸色调更为明显。

尽管并不是所有的物理物品都能从AR功能中获益,但AR功能的存在并不有害(除非它很难使用)。大型家电,如冰箱和洗衣机,似乎并没有从AR中得到太多好处首先实用产品 -功能和技术规格是主要的差异化因素。Yes, size is critical, as they must fit into a defined space in the user’s home, but that is easy to tell from the product’s written description, and would actually be hard to gauge from AR alone, as the technology to calibrate and accurately scale the item to the user’s environment isn’t quite there yet. However, because these are pricey purchases, any extra information was seen as helpful and users did still appreciate seeing how well the finishes matched their space. One participant also mentioned that she would have liked to interact with the refrigerator — for example by opening the doors to see whether it would hit a nearby cabinet.

准确性和真实性决定了是否乐于助人

项目如何切合实际出现,以及它是否准确似乎放置在环境中对工具的乐于助人的整体观感产生巨大的影响。“卡通”工具囊括笑,并没有说服用户购买的物品。例如,参与者试图对耳环无形中就肯德拉·斯科特移动网站笑了,她的头几个角度尝试,关闭了AR工具,并表示,“所以,这不会让我有较高的机会购买该项目。我不知道我希望它是什么样子,但是当我看着直上[到相机]它甚至没有像他们在我的耳朵......。然后,我就向一侧倾斜,只看到一个,然后我可以种得到它在我的耳边。我只是觉得,它看起来像真的卡通“。

照片显示虚拟耳环附近徘徊用户的面部,而不是贴在她的耳朵。
肯德拉·斯科特移动网站:虚拟试穿的耳环没有准确地放置在用户的耳朵的项目,似乎太“卡通”是有帮助的。

然而值得庆幸的是,这在AR功能的负面看法并没有延伸到项目:用户可以分开(缺乏)从产品的判断工具的功能。肯德拉的斯科特网站上的参与者继续她的评论:“这不会从购买的产品,虽然阻止了我。其实,...如果我还是真的很喜欢它,我只想看看它的其他人[机型产品照片]来获得尺寸的想法,它会真正的样子。而且我有种想喜欢,“噢,这是一个不错的尝试。” ......但是它不会阻止我满意。它只是不会增加我的机会买它。”

人们意识到AR可能不会像在现实生活中一样渲染物品,所以只要AR渲染是合理的,他们就会觉得这个功能是有帮助的。一名在Etsy手机应用上购买墙画的参与者说:“我觉得它看起来非常逼真。我知道它会看起来有点不同,但它给你一个想法开始,所以我喜欢它。”

照片显示虚拟的艺术墙,说明是否可以很容易放在一个米色的。
Etsy的移动应用程序:艺术墙的某些部分可以在AR进行预览,让用户得到什么项目可能看起来像在自己的房间旁边的任何现有的艺术品或装饰的想法。

与比例与尺度问题并没有想象中容易被忽视,因为衡量物品的大小是使用AR工具的首要原因。校准为朝外的摄像机视图是困难的(一个壁是难以精确地检测除面部的非常明显的轮廓),并且许多工具挣扎简单的校准与精确度之间平衡的折衷

这根本不倾向于校准AR功能,只是把平,该项目的非交互式图像在用户现场。因为这些都是不按比例,他们没有帮助用户获得该项目将如何出现大相对于他们的空间感。在一般情况下,这些二维查看房间功能倒扁(双关语)和用户没有印象。

“我喜欢的是可以用的产品多了几分在它的平面图象进行互动不仅仅是看,如果我做的增强现实。像,真像如何在亚马逊......你可以做360度景观,在这里你可以看到产品的时候,你可以将产品下看的,你可以放大......你觉得你亲自检查产品,你真的可以调查产品。所以,而不只是叠加的画面,只是有更具互动性 - 这是有帮助的”

从可用性测试示出了2D办公桌,茶几,和反射镜3米的屏幕截图放置在每个用户的房间不准确。
板条箱和桶的移动应用:二维查看房间功能无需校准,并且可以立即使用;然而,结果是没有帮助的,因为项目没有按比例显示平面图像。

在另一方面,评估了摄像机视图,旨在展示项目规模AR工具往往难以校准,以供用户被迫放弃,因为他们无法得到它的工作点。进一步,不能够放在一个准确的点上项目,扩大规模,伤害有用的整体观感。一位与会者谁挣扎操纵室内有沙发定义的AR移动应用解释说,“这不是让我把它放在地板上,这不是给我[精确]的比例。所以,它真的没有帮助我很多。”

另一位与会者挣扎放置在电视机上使用的百思买移动应用的AR功能,她的墙,因为她无法获得该工具校准。之后,她成功地部分地将其放置在她的沙发之上,她说,“这不是真的超有帮助的,因为我需要看到在墙上,而不是在沙发上,但是,我的意思是,它那种给你一个想法,这将是靠近沙发的长度。但它应该能够只是把它挂在墙上。我想看看它要真正的样子。不,你知道,它也许可以像“。

参加者的带有AR电视顶上盘旋它沙发上的照片。
百思买移动应用程序:在AR工具很难校准,所以用户最终将在电视上的沙发和感知的工具,其作用有限。

过去的经验驾驶期望

随着时间的推移,增强现实功能的负面体验可能会损害对这项技术的未来预期。在发布增强现实工具之前,一些参与者评论说,他们过去曾尝试过这样的功能从来没有使用过认真地作为其购买决策的一部分,因为他们很难使用,并取得了成果乏善可陈。与AR技术的每个遇到的挑战增加了这种看法,这是太多的工作是值得的。因此,可怜的经验,可以防止人们服用的AR功能。一名与会者的话说,“我已经很少使用(AR),因为它需要这么多的得到它的工作,就像你所看到的。但我不认为他们是有用的,当他们的工作。”

另一位与会者的意见,设计师是“制定出虫子。我认为这是一个很好的功能是否正常工作;否则,它可以是很无奈因为我们确实花了几分钟的时间只是试图让它弹出那里,和,当它没有弹出,这是一种给人留下深刻印象的。”

一些与会者还吸取了过去的经验与品牌做出关于AR工具的判断。(这是光环效应工作中!)被视为高端或奢侈品牌预计将有更好的运作AR工具相比预算友好的公司。例如,一个参与者感到失望的是板条箱和桶的移动应用查看房间特征仅仅在摄像机视图重叠的2D图像。她说,“当我想到板条箱和桶,我认为他们是高端高于亚马逊和Target,所以他们应该能够做到的事情,那些各种各样的地方都在做。......他们的新技术应该是至少一样好“。

目前,将采取要么离开它

由于是,AR技术不精就在哪里的信息做出购买决定的主要来源点。在最好的情况,人们可能会看它,但不沉重称它作为他们审议该项目的一部分。一位与会者解释说,“这似乎只是一种方式,以提高您的购物体验,而不是你要做出决定的唯一方式。它......给你补充信息,让你想购买它。”

一些与会者评论说,该产品的照片比对AR功能的更多帮助,因为他们经常给在项目更详细的研究,并提出了更广泛的意见。对于许多人来说,这些照片是不够的:

“我以前总是只盯着产品的照片。我可能也只是乐于做这样的说法......如果(AR)的工作,它会是不错的能够看到它在该地区,但它不是我们已经习惯了这样做。在过去,我要么去一家商店,看着它[产品],或者只是用我的想象。”

“图片胜过千言万语给我,你知道的。“虚拟助手”(AR) - 我没有,几年前“。

“我的意思是,当我在网站上浏览沙发时,我有更好的视觉感觉,因为有更多的细节。在网站上,我对面料有了更好的感觉,对轮廓有了更好的感觉。在制作过程中,我使用增强现实技术的时间会比使用网站的时间晚一些,因为在那个时候,我想看看我看的沙发是否适合我的实际空间。”

对未来的兴奋

抛开目前的可用性问题,人们仍然非常高兴地看到,越来越多的地方都在这一技术的潜力,提供AR功能和表现出的信心。与会者充分认识到,AR是相当新的,这可能是为什么他们往往是相当宽容的,当事情并没有完全发挥作用,他们所希望的方式。

在未来,与会者希望AR可能是更多的互动,让他们不仅要查看一个项目的不同角度同时也打开和关闭一盏灯,或打开和关闭抽屉的家具或电器门。例如,在Home Depot的应用在AR查看冰箱后,一位与会者说,“我不知道这是一种选择,但如果... [你能]打开门,... [查看]如果”会猛烈地撞到柜台太多,看它到底有多少空间,以...这可能是不错的能够看到门可能会打开。”

结论

增强现实有可能比现实更好,因为它允许用户比在现实生活中更快更容易地预览项目。例如,在多个妆容中快速浏览比反复洗脸来测试下一个颜色要快得多。同样,增强现实让消费者能够在家具的最终位置预览家具,而不是在商店里看到它,而不得不依靠尺寸和想象。

然而,这种技术仍然有很长的路要走易用性和实用性方面去两个。使这些工具不太笨重,显示准确尺寸将大大提高他们的乐于助人。因为负面经验往往在人们的心目中有很大的影响,这是明智的做法是等到一个AR功能可以得到充分的改进和测试,而不是过早地推出欠佳的经验。

一名与会者的话说,“我认为做好它的唯一方法是让它感觉非常真实。(当它们看起来不现实的时候)它是非常中性的,而且很可能,当你花了那么多钱让别人来创造它的时候,它不值得。如果我拥有一家公司我不会用这个(AR)或把它放在我的网站,直到它真的帮助消费者看到什么项目是你的空间。”