“您如何看待基于观众的导航?”这是一个问题,即我在我们的可用性周会议上教授时被问到,它往往每次会议至少提出一次。这是一个合理的问题,我理解为什么人们想知道它。目的是帮助用户专注于对他们相关的是什么,同时隐藏不适用于所需的内容。不幸的是,我的简短答案是根据用户类型来组织网站导航通常是有问题的。

作为一个简短的定义,基于用户的导航是指网站向目标用户的不同部分提供不同的功能,并允许访问者通过点击他们组的名称来查看他们的部分功能。所有目标部分的标签通常在全局导航中提供,有时也显著地显示在主页上。理论上,每个用户都知道自己属于哪个细分市场,并且只需要针对这个细分市场的特性。在这些假设下,我们希望用户能够节省时间,避免不接触那些针对所有其他受众的特性。

5个基于观众的导航问题

对于用户和内容创建者来说,按照受众类型组织信息似乎更容易。企业倾向于选择这种方法,部分原因是它们已经掌握了目标受众和网站用户的信息。设计师希望通过预测每个组的需求,引导用户沿着各自的路径前进,从而帮助用户更有效地导航。他们也看到了为每一个观众量身定制写作和图像的基调的好处。

尽管有这些明显的优势,基于角色的导航的可用性问题还是非常普遍的。以下是我们在研究中发现的五大问题。

  1. 用户不知道要选择哪个组。有时用户识别多个受众组。其他时候,他们不会识别任何选项。在某些情况下,人们不了解标签,因为观众类别基于组织的内部行话。现实是人们并不总是整齐地落入一个类别,也不能够快速自我识别。
    标签与观众类别
    关键银行具有基于受众的导航,但私人,商业和企业之间的差异并不清楚。私人拥有的小企业的所有者应该在哪里(也恰好是公司)寻找服务?
  2. 用户质疑类别是否有信息关于那个群体或者对于那组。想象一下,一个大学网站的主导航栏中有一个名为“Faculty”的链接。“你希望看到信息吗?关于在大学里教书的教授,或者你希望得到专门的信息对于教师会员?基于单独的标签,您无法判断,也不能用户。(作为侧面笔记,在可用性测试期间,您可以通过询问参与者来学习很多期望从观众类别,在他们点击之前)。
  3. 迫使人们自我识别创造了一步,让人们摆脱他们的任务心态。Web用户是面向的任务;他们没有考虑他们是谁。在基于观众的导航中,人们必须询问自己的网站认为他们是什么类型的人想要的内容。所有这些问题都会增加用户认知努力,人们甚至没有通过它过去的导航。
  4. 用户感到衷心的信息,他们看到的信息可能不完整或不正确。当用户感到被困在一个组中时,他们会想知道其他组得到了什么他们没有得到的东西。特别是在电子商务或B2B环境中,用户希望知道其他受众群体是否有更好的选择或价格。
  5. 基于受众的访客的网站通常具有重叠内容,为用户(和内容维护者)创造了更大的工作量。通常,话题涉及不止一个受众群体。因此,设计人员要么创建两个页面,分别为每个用户创建一个页面(一种复制内容的技术),要么使用同一个页面,并从不同部分提供多个链接。大多数情况下,这会导致用户质疑站点不同区域的信息是否不同,从而导致用户的结果Pogo-stancing.在部分之间测试链接,看看是否有新的信息。

减轻基于观众的导航风险的方法

尽管存在潜在的陷阱,但有些方法可以制作基于观众的导航工作。以下是一些避免最常见问题的提示。

  • 使观众类别相互排斥术语免费观众群体应该是不同的和描述性的,使用户可以快速识别自己。类别名称应该使用人们可以轻易与之相关的纯语言。
  • 指示类别是否包含信息对于这组。用户与受众导航更成功,其中包括“用于”或“信息”的附加词。
    “为医疗专业人员”明确了受众标签
    梅奥诊所网站上的全球导航主要是基于主题的,除了对于医疗专业人士类别。介词的简单添加“for”阐明了该类别的目的和内容。
  • 仅在内容真实证明它时才使用基于受众的导航。基于角色的导航在内容对该受众组是独一无二的情况下最佳工作。应该有足够的信息,专门为该组来证明自己的部分。在我们的2015年内联网设计年度,许多获奖者成功地将基于角色的个性化融入了他们的内联网。例如,一家公司创建了仅为经理或某些团队的用户出现的特殊部分。
    大学页面致力于军事观众
    南新罕布什尔大学有一个专门面向军人学生的部分,包含了与军人学生及其家庭直接相关的信息。这部分通过不重复关于学校或录取过程的一般信息,有效地避免了内容的重叠。
  • 通过提前显示子类别添加其他上下文。显示更深的链接(例如,用Mega菜单)向用户介绍部分的范围,并提供内容的快捷方式。这样,用户可以浏览选项,更好地理解每个类别及其内容。
    Mega Menu将上下文添加到观众标签上
    第二层类别加拿大多发性硬化学会网站由受众组织。Mega菜单设计允许用户查看每个受众部分的范围,并直接链接到这些主题。
  • 设计导航,允许用户轻松在受众之间切换。与任何导航系统一样,用户应该能够理解他们在网站的位置,以及他们可以去的地方。避免将用户锁定到观众部分的门户,没有明显的方式在部分之间移动。
  • 优先考虑专题和任务对受众类别。请记住,Web用户是面向任务的:他们来到一个网站上的目标。由主题或频繁任务组织的信息通常更容易导航,因为它立即解决了人们寻求的内容。基于观众的导航可以用作内容时的辅助导航或第三级导航。
    实用工具导航中的受众类别
    值得信赖的选择 保险依赖于基于主题的全局导航,但它提供了两个基于角色的部分(为代理适用于运营商)在公用事业导航中,它们的位置不太优先。

结论

基于听者的导航要求用户付出额外的认知努力,因为他们必须决定选择哪个类别,每个类别中期望得到什么信息,以及在不同的受众群体中是否有其他有用的信息。它迫使用户识别自己,而不是预先展示主题。但是通过确保分类是互斥的,并且有足够独特的内容来证明一个新的部分,设计者可以减少这种类型的导航的风险。