“你怎么看待基于受众的导航?”这是我在可用性周会议上教学时被问到的问题,而且每次会议上至少会出现一次。这是一个合理的问题,我理解为什么人们想知道它。这样做的目的是帮助用户关注与他们相关和重要的内容,同时隐藏那些不适合他们需要的内容。不幸的是,我的简短回答是基于观众类型的组织网站导航通常是有问题的。

作为一个简短的定义,基于观众的导航是当网站提供不同的特征到目标受众的不同段,并允许访问者通过单击其组的名称来查看其段的功能。所有目标段的标签通常在全球导航中提供,并且有时也突出显示在主页上。该理论是每个用户都会知道他或她属于哪些细分,并且只需要在这个细分市场的特征。在这些假设下,希望是用户将节省时间从未暴露于针对所有其他受众群体的这些功能。

5个基于观众的导航问题

似乎受众的组织信息类型对于用户和内容创建者来说是更容易的。公司倾向于选择这种方法,部分原因是他们已经武装了有关目标受众的信息以及他们的网站用户的信息。设计师希望通过预测每个集团的需求并将人们送到各自的路径,帮助用户更有效地导航。他们还看到了将写作和图像的基调定制到每位观众的优势。

尽管存在这些明显的优势,但基于角色的导航的可用性问题非常常见。以下是我们在研究中看到的五个问题。

  1. 用户不知道要选择哪个组。有时用户识别多个受众组。其他时候,他们不会识别任何选项。在某些情况下,人们不了解标签,因为观众类别基于组织的内部行话。现实是人们并不总是整齐地落入一个类别,也不能够快速自我识别。
    选项卡式观众类别
    Key Bank有基于用户的导航,但私人、商业和企业之间的区别并不清楚。私营小型企业的所有者(碰巧也是公司)应该在哪里寻找服务?
  2. 用户会询问类别是否有信息关于这组或这个群体。想象一下大学网站,主要是名为“教师”的主要导航中的链接。你希望看到信息吗?关于教授在大学教授,或者您希望专业信息教员吗?仅仅根据标签,你无法判断,用户也无法判断。(顺便提一句,在可用性测试中,通过询问参与者他们做了什么,你可以学到很多东西预计从观众类别,在他们点击之前)。
  3. 强迫人们自我识别会增加一个额外的步骤,让人们从任务思维中走出来。Web用户是面向任务的;他们不考虑自己是谁。在以听众为基础的导航中,人们必须问自己网站认为他们是谁,以及这类人想要什么类型的内容。这些问题都增加了用户的认知努力,人们甚至还没有通过导航。
  4. 用户会担心他们看到的信息可能不完整或不正确。当用户觉得陷入一组时,他们想知道其他群体会让他们没有。特别是在电子商务或B2B语境中,用户想知道其他受众团体是否可以获得更好的选择或价格。
  5. 基于受众的访客的网站通常具有重叠内容,为用户(和内容维护者)创造了更大的工作量。通常,主题与多个受众组有关。因此,设计人员最终创建了两个页面,一个用于每个受众(一种复制内容的技术),或者他们使用与不同部分具有多个链接的相同页面。大多数情况下,这导致用户质疑如果信息在网站的不同区域不同,并且人们最终会发现Pogo-stancing.在部分之间,测试链接以查看是否有新信息。

降低基于用户的导航风险的方法

尽管存在潜在的陷阱,但有些方法可以制作基于观众的导航工作。以下是一些避免最常见问题的提示。

  • 使观众类别相互排斥术语免费观众群体应该是独特和描述,使用户可以快速识别自己。类别名称应该使用人们容易联想到的通俗语言。
  • 指示类别是否包含信息那个群体。用户使用包含附加单词“for”或“Information for”的受众导航会更成功。
    “对于医疗专业人士”澄清了观众标签
    梅奥诊所网站上的全球导航大多是基于主题的,除了对于医疗专业人士类别。介词的简单添加“for”阐明了该类别的目的和内容。
  • 只有在内容真正符合要求的情况下才使用基于用户的导航。基于角色的导航在内容是针对特定受众群的情况下效果最好。该组应该有足够的专门资料来证明其本节的合理性。在我们的2015局域网设计年度,许多获胜者成功地将基于角色的个性化集成到他们的内部网中。例如,一家公司创建了专门的部分,只对经理或特定团队的用户显示。
    大学网页,专门为军事观众
    南方新罕布什尔大学有一个致力于军事学院的部分,其中包含与军事学生和家庭直接相关的信息。本节有效地避免了不重复有关学校或招生过程的一般信息的重叠内容。
  • 通过提前显示子类别添加其他上下文。深层链接(例如,带有超级菜单)向用户介绍一个部分的范围,并为内容提供快捷方式。这样,用户可以扫描选项并更好地了解每个类别及其内容。
    Mega Menu将上下文添加到观众标签上
    第二层分类上的加拿大多发性硬化协会网站是由观众组织的。超级菜单设计允许用户看到每个观众部分的范围,并直接链接到这些主题。
  • 设计导航,使用户可以轻松地在受众之间切换。与任何导航系统一样,用户应该能够理解他们在站点中的位置,以及他们可以去的其他位置。避免门户将用户锁定在受众部分,并且没有明显的方式在部分之间移动。
  • 将主题和任务优先于受众类别。请记住,Web用户是面向任务的:他们来到一个网站上的目标。由主题或频繁任务组织的信息通常更容易导航,因为它立即解决了人们寻求的内容。基于观众的导航可以用作内容时的辅助导航或第三级导航。
    公用事业导航中的观众类别
    值得信赖的选择 保险依赖于基于主题的全球导航,但它提供了两个基于角色的部分(对于代理人为航空公司),因为它们在工具导航中的位置而被给予较少的优先级。

结论

基于观众的导航要求来自用户的额外认知工作,因为它们必须确定选择哪些类别,在每个类别中需要哪些信息,以及不同受众组中是否存在其他有用的信息。它迫使用户识别自己而不是提出主题前期。但通过确保类别是互斥的,并且有足够独特的内容来证明新部分,设计人员可以减少这种类型的导航风险。