许多电子商务网站为客户提供各种销售,优惠券或折扣。在我们对新的第四版的研究中电子商务用户体验报告系列,我们评估了用户在各种网站上有许多这些促销和折扣的经验。

购物者喜欢交易,无论是在全站范围的销售,选择销售项目,或优惠券的形式。然而,用户要想成功使用促销,网站必须做好两件事:(1)必须沟通这些不同的促销活动有效地整个网站,(2)它还必须让用户轻松获得正在传达的交易。在本文中,我们将提供一套帮助用户利用促销活动并将其应用于购物的准则。

应用折扣和促销活动

谈到优惠券时,更易于应用更好。这种方法不仅使客户开心,而且还可以防止他们在结账时被中断或不必要地分散注意力。

1.如果网站上提供折扣或优惠券代码,请允许用户通过单击它来自动应用。

允许用户与折扣广告进行交互,以使它们自动应用于他们的购物车。我们研究中的几个用户点击了横幅的折扣,试图将代码应用于他们的订单(通常是不成功的)。例如,着名鞋类上的购物车展示了一个看起来像一个按钮的促销横幅。几个用户试图单击它,不成功。

FamousFootwear
着名的鞋类提供了一个没有互动的促销(右上角),但出现了这一网站的半平面设计,因为它的真实按钮和GUI小部件。

Sephora.com在一个页面上整合了大量的美容服务。这种方法允许用户快速浏览折扣;然而,所有的折扣(和附带的优惠码)都是(链接的)图片,而不是文字。因此,优惠券代码不能被选择和复制-用户必须记住它并在购物车中应用它。此外,伴随优惠券描述的图像链接并没有为用户应用优惠券代码,这可能是人们所希望的。相反,他们链接到推广产品的全尺寸版本(不是免费的)。

Sephora优惠券
Sephora的优惠券代码文本嵌入在图像中,无法复制和粘贴。单击促销图像也未能帮助用户应用折扣,而是将它们带到相应的产品页面。

这种技术可能会危险销售,尤其是在舞台上作为结账至关重要。如果用户决定在其他地方度过价值的时间,则在这种复杂的方式增加折扣需要更长,并且可能导致销售不完整或丢失。而不是将用户发送到寻求查找,记忆和应用优惠券代码,而不是使用以下技术:

  • 在购物车页面的正文中显示所有的报价。
  • 显示并允许用户通过与促进优惠的网站横幅进行交互,直接申请折扣。
  • 让用户浏览购物车内的优惠。
  • 或者,只需向购物车应用任何适用的代码。

所有这些策略都将节省时间和悲伤(也许还能卖出一件东西)。

JCPenney注意到价格有意识的买家并实施了一个找到最优惠券结账时横幅。用户可以单击此处,右侧将显示在右侧,显示可用优惠券。用户找到合适的优惠券后,他们可以点击应用并且代码将自动应用。这是保持用户在结账页面上的好方法,同时轻松找到一个很好的协议。

JC Penny优惠券搜索
JCPenney允许用户在结账时浏览可用优惠券,并自动将它们应用于他们的订单。

2.当使用折扣作为某些行为(如注册邮件列表)的激励时,立即提供折扣。

如果代码必须通过电子邮件发送,至少,立即发送折扣代码。老海军网站上的一位用户发现,如果她注册了电子邮件时事通讯,她就会得到一张购物优惠10%的优惠券;于是,她注册了。她立即查看了她的电子邮件,上面有打折代码。她说:“现在我可以花更多的钱了!”

虽然这个用户不介意将她的电子邮件收件箱取回折扣,但通过电子邮件提供代码可能会有风险,因为用户需要远离网站,并且可以获得侧面或者只是对额外工作感到恼火需要折扣。相反,而不是冒险冒险,考虑自动将优惠券代码应用于购物车或立即提供可以用单击按钮复制或应用的消息。这些选项减少了用户的努力并将其保留在网站上。对于不希望立即使用该报价的用户,电子邮件可以用作报价的长期提醒。

在Minted.com上,一名研究参与者感谢她在网站和电子邮件中立刻得到了促销代码。她说:“有时候他们不能及时回复你,让你用它来订购,这很让人沮丧……不是说我是个没有耐心的人,而是我喜欢它,这样我就可以把它放在这个特别的订单中。”

薄荷奶粉
Minted.com上的用户立即在网站上立即获得促销代码,以便她可以轻松地将其应用于她目前放置的顺序。

花费太多以提供折扣是失去信任的必然方法。人们可能希望当天将其应用于购买,所以如果它不立即来,他们会觉得他们的时间没有尊重。更不用说他们的兴趣项目可能在返回代码时不再可用。

3.将优惠券代码字段包含为购物车和结帐页面的核心部分。

在网站上有优惠券代码的用户希望尽快进入它们。在结账过程中的第一步之前,在购物车中提供优惠券代码的清晰地点。此方法使人们能够在输入任何个人信息之前检查优惠券是否有效,并且还允许在此过程中适当地更新总量。

强烈建议将促销代码作为结帐过程的核心部分,而不是侧边栏项目。当促销被放在正确的轨道,他们往往被混淆的广告和忽略由于横幅盲目性。

孩子们的位置有一个领域的购物车中的优惠券代码,但它的设计使得很容易错过。特别地,现场标签与背景上没有良好呈现,并且被放置在其他广告的相邻元件附近的结束下方。

儿童优惠券
由于低对比度文本和非标准输入字段造型,难以查看儿童的优惠券代码字段。

提供优惠码的地方应该很容易找到。它应该靠近支付信息,在付款按钮之上或之前的层级结构。

开放表单字段比儿童位置网站上的文本链接更容易看到。这对那些有优惠券的人来说非常棒,但对于那些没有的人来说并不伟大。优惠券元素是否应该是一个开放的领域是态势。

如果在网站上有一些有效优惠券,我们建议在网站上有某种有效优惠券(例如,通过全球促销横幅) - 包括结帐页面。可见的交易可以提及排除 - 用户将理解他们的商品是否没有资格,并将继续购买。

在我们的研究中,我们看到许多电子商务购买由没有优惠券放入优惠券代码字段的用户录制或遗弃的电子商务购买。为用户提供优惠券字段信号,即有交易待遇。如果该交易不易看到,许多用户将留下结帐页面查看网站,甚至离开网站寻找促销尝试。在这个过程中,许多购物者变得非常焦虑,感觉好像被储蓄或正在被公司欺骗或被要求在难以支付的储蓄时被欺骗。

总的来说,当一个开放的区域出现时,不找到优惠券会显著降低用户体验和对公司的信任——这也是自动应用优惠券的另一个原因。

在赫兹汽车租赁网站上遇到这个问题的一个用户说:“我觉得如果这里有一个优惠券领域,我应该有优惠券。它告诉我有一种方法可以赚钱,现在我必须找到它,所以如果我不必,我不付钱。“她打开了另一个标签,并为优惠券代码搜索了Google不成功。

如果使用一个开放字段,它应该足够长以适应网站上使用的优惠券代码,以确保用户正确输入它们。

如果您必须在网站上无法使用优惠券的情况下支持优惠券代码,那么最好不要提供开放的文本字段。更好的解决方案是提供一个文本链接来公开文本字段。这种设计不太可能主要用户并在优惠券任务上发送它们,因为许多购物者不会注意到它。当然,权衡是,对于使用优惠券代码的人来说,它对这不太找到。

Pricefalls Marketplace使用一个链接,允许用户输入优惠券,如果他们有。有趣的是,它还包括a浏览优惠券链接在同一个地方。所以那些看到的人使用优惠券链接,没有优惠券,可以很容易地浏览可用的名单。

Pricefalls couon
Pricefalls Marketplace包括在总计和地点按钮之前的应用优惠码链接。

反映收到的折扣

4.显示应用于购物车中物品的任何折扣或特殊限制。

当用户清楚地看到优惠券(或没有)对购物车中的个别项目应用,而不是必须猜测该项目是否稍后更新或是否符合资格的资格促销。如果没有明确上市折扣,用户会有可疑的。

还应传达对贴现物品的特殊限制。例如,在Westelm.com上,由于应用的深度折扣,无法退回一些销售商品。此信息显示在购物车中,并与有关项目直接关系。

西方榆树优惠券
Westelm.com在推车中的特定最终销售商品无法退回或取消时注意到。

当用户看不到购物车中反映的折扣价格时,他们可能会放弃购买。SAINSBURY的用户希望利用2英镑的优惠。当她将物品添加到购物车时,价格列为7.50英镑。她说,“他们没有正确地说道。他们付了7.50英镑。我会放弃。我讨厌这个网站。一切都出了问题。我放了2,它已经上升到7.50英镑。“

塞恩斯伯里的优惠券
虽然在Sainsbury购物车的商品名称下面指出了促销,但价格没有反映折扣。
NASCAR优惠券
NASCAR.COM注意到购物车中的物品的折扣价格,并列出了应用的促销(在这种情况下,女性装备20%的折扣。)
浴缸和身体优惠券代码
浴缸和身体作品:在买2,获得1免费销售,第二件物品的价格明显划掉,而是免费的这个词(也在总价列中)。

5.反映支付总额的任何特殊,交易或折扣。

用户希望在输入支付信息之前知道自己是否收到了任何特价、交易或折扣广告。优惠券代码应该在请求支付信息之前验证并反映在成本中。重要的是用户可以看到节省并了解总额是如何计算的。

我们的学习参与者常常难以了解当充电在线项目中列出的含义,然后在单独的行项中减去。如果项目简单地列入免费,则对用户更清楚。

Zales优惠券代码
用户不确定是否在zales.com收到了她的运输折扣,因为上市运费,然后减去了。

结论

在不考虑网站上的交易和优惠券,不考虑您的客户,这是不够的。在网站上发布的优惠券代码应该是交互式且易于申请的单击;应立即向用户提供给用户的这些促销活动,以便立即交付,以便人们可以立即利用它们。

您的促销频率及其在您的网站上的可见性应指导您决定是否应在结帐页面上使用开放优惠券代码字段,或者您应该只提供输入折扣代码的不引声链接。

通过清楚地展示优惠券如何影响购买的最终价格或购买条款,使客户感到自信。

完整的报告

我们的完整系列的第四版电子商务用户体验包括11卷专题设计指引,现可供下载。