传统上,分析已被用于提供营销策略和策略,但我们现在看到more usability and user-experience professionals relying on this quantitative-data sourceto aid in research and design.

分析的最大问题是它可以很快成为“有趣”的分散注意力的黑洞data without any actionable insight.

Probably the worst thing you can do is teach someone how to use an analytics system and hope she will get you some interesting findings. Even a “free” analytics service will cost you a fortune if it redirects resources from more productive uses. Many beginners get stumped over one of three hurdles:

  • Scope of metrics:这么多的东西可以测量,但这是有意义的?
  • Difference between metrics:哪些度量最佳答案特定问题?
  • 界面复杂性:您如何获得分析系统告诉您您想要了解的内容?

由于这个最后一点,很多人最终跳跃在深端,专注于工具而不是它旨在支持的工作。考虑到这一点,我们建议UX专业人士备份一步think about how analytics data can supplement current methodsand processes.

在采访各种UX团队时,他们使用分析和其他网络数据,我们发现了一些有趣的高价值UX用于分析。我们将在本文中介绍3(在我们的课程中更多分析和用户体验):

  1. Issue indication:Notifying the team of potential problems reaching goals
  2. 调查:确定问题的潜在原因
  3. 三角测量:添加数据以补充定性研究

使用#1:问题指示

一些UX团队与优化专家合作,同时设计网站或启动新功能以开发和实施测量计划。UX团队每天或每周收到报告,以监测该网站符合指定目标的能力。他们可以使用网络指标诊断特定问题或依靠它们作为指导进一步调查的线索。

Ameasurement plan由组成:

  • 目标/宏转换:These are the big-picture actions that users need to complete on the site in order for it to be successful. Examples include the number of purchase completions and the number of lead submissions.
  • 理想的行动/微调: These are smaller actions that, when combined, support the meeting of the goal—such as progressing along a lead-generation funnel. Examples include visiting a specific page, clicking a particular link, or entering data in a form.
  • 网络指标:这些是网站分析数据,表示是否发生了这些所需的操作;他们帮助UX团队确定潜在的问题。

测量计划示例

目标

Desirable Action by Site Visitors

Web Metric

描述

50 consulting leads per month

访问咨询服务万博官网manbetx下载部分

唯一页面浏览量

“Unique page views” indicates how many site visitors visited this specific page. “Unique” means that the page is not counted multiple times if the same user visits it multiple times.

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页面上的平均时间

“页面上的时间”表示页面上花费的平均时间量。或多或少的时间不一定是件好事。因此,重要的是要在上下文中查看此数据并将其与类似的时间段进行比较。

Download whitepapers, enter data into form fields, submit the lead form

活动

“事件”是指您正在跟踪的网站上的任何用户操作。在Google Analytics(以及许多其他系统)中,您可以定义应记录哪些事件实例。事件的示例包括下载PDF,单击特定按钮,在字段中输入文本,并观看视频。

使用# 2:调查

在此模式下,UX团队 - 无论是在他们自己还是在优化专家的帮助下 - 发展宏观的假设转换issues and use analytics to prove/disprove the hypotheses. There are several problem categories that guide the investigation: traffic, technical, content, navigation, visual design. Most examples we provide below are from谷歌分析' free offering.

1)交通问题

Example investigation:确定是否有一个交通源(谷歌,冰,雅虎,直接,电子邮件广告系列等),这些源是页面访问者减少的负责。
有用的分析报告: 页面(filtered by the page URI and using来源作为次要维度)
在Google Analytics中,您可以生成将特定于页面的报告显示到页面的流量源自(搜索,电子邮件,直接等)。
Google Analytics Page特定的报告
Example Pages report (in Google Analytics) filtered by URI and using Source as Secondary dimension

2)技术问题

Example investigation: Determine if a page element is not loading properly.
有用的分析报告: 事件页面
The事件页面报告列出跟踪事件的所有页面。您可以选择正在调查的特定页面以获取该特定页面事件的指标。
Google Analytics事件图和报表详细信息的屏幕截图
Google Analytics中的示例事件页面报告

3)内容和4)视觉设计问题

示例调查:
  • Determine if new wording may not effectively communicate the benefits of or the process for taking a specific action.
  • 确定图像是否会分散到采取行动(CTA)的呼叫分散注意力。
有用的分析报告:在页面分析
在页面分析指示用户选择的链接。
Note:你需要设置增强链接归因在Google Analytics中,admin将有关所有具有相同目的地的页面上的链接的单独百分比。我们还推荐使用ClickTracking Services补充额外的分析数据,如Clicktale和/或疯狂.
Nielsen Norman homepage showing link statistics
示例在页面内分析,指示用户选择的链接
NNGROUP.com主页热爱覆盖
An example of a CrazyEgg热线图展示;Clicks也可以通过数字以数字表示Overlayview.

5)导航问题

Example investigation:确定未单击特定链接/按钮是否。
Useful Analytics Report:页面(filtered by the page URI and selecting the导航Summary标签)
导航Summary是一个你可以从任何内来选择的标签页面报告(如下所示)。在访问感兴趣的页面之前,人们来自哪个网站页面,并在访问该页面之后他们去的地方。
Google Analytics报告
示例页面报告导航Summary选择

Use #3: Triangulation

在此模式下,UX团队使用分析来验证从定性研究(例如,可用性测试)源导出的结果,并收集额外的线索以帮助定义解决方案。如果是原版可用性测试与大约5个用户一起运行- 我们经常推荐 - 那么总是存在估计成功率的风险将是错误的。但这种快速测试具有快速定位潜在的故障点的优势,然后可以为目标集合进行仪器,用于支持更准确的估计的几千分析数据点。

Examples of usability-test findings to verify with analytics data:

发现: Study participants don’t know where to find information about a topic because the word used on the site is different than what they use.

回答的其他问题:人们是否正在寻找研究中提到的参与者的术语?
有用的分析报告:搜索条文
The搜索条文报告列出术语用户进入网站自己的搜索框(不是网上范围的搜索)。您可以下载对应于任何时间段的搜索项列表并进行更广泛的分析。术语中键入您自己的搜索框中的用户是用于使用的主要候选者turn your content into user-centered language.
Google Analytics报告for search statistics
示例搜索条文Google Analytics中的报告

发现: A feature is not used or a page is not accessed because study participants didn’t notice the link.

Additional question to answer:Where are users going instead?
有用的分析报告:页面(filtered by the page URI and selecting the导航Summary标签)and在页面分析(参见上面的调查部分)

发现:一个表格没有完成,因为人们不觉得提供所需信息。

Additional question to answer:On which fields are people abandoning the form?
有用的分析报告:事件页面(参见上面的调查部分)

结论

定量数据越来越多地成为可用性和用户体验工作中的关键成分。有了这种变化,需要UX专业人员熟悉语言和工具,并确定哪些度量标准和功能在UX实践中是有用的。

向UX工作添加分析使我们能够:

  • 提前采取行动以防止不必要的转换减少
  • 快速证明/反驳原因/相关性理论
  • 更好地说服我们组织中更具数据导向的利益相关者

学习分析系统可能是令人生畏的,因为它们很复杂,并且已经专门用于营销活动,而不是UX。可以通过从现有的UX进程开始并确定度量可以在这些过程中添加值来提高学习过程。

Beyond what is covered here, there are many more analytics metrics that can be incorporated into UX research and design processes. We will cover these in our course,分析和用户体验.