传统上,分析已被用于提供营销策略和策略,但我们现在看到依赖此定量数据源的更多可用性和用户体验专业人员帮助研究和设计。

分析的最大问题是它可以很快成为“有趣”的分散注意力的黑洞没有任何可操作洞察力的数据

可能是你能做的最糟糕的事情就是教一个人如何使用分析系统,并希望她会给你一些有趣的发现。即使是“免费”分析服务也会将您的财富减少,如果它将资源从更高效的用途中重定向。许多初学者陷入了三个障碍之一:

  • 指标范围这么多的东西可以测量,但这是有意义的?
  • 度量差异:哪些度量最佳答案特定问题?
  • 界面复杂性:How do you get the analytics system to tell you what you want to find out?

Because of this last point, many people end up jumping in the deep end and focusing on the tool instead of the work that it is intended to support. With that in mind, we recommend that UX professionals back up a step and考虑分析数据如何补充当前方法和流程。

一种fter interviewing a variety of UX teams regarding their use of analytics and other web data, we discovered some interesting high-value UX uses for analytics. We’ll cover 3 in this article (and more in our course on分析和用户体验):

  1. 问题指示:通知团队达到目标的潜在问题
  2. Investigation:确定问题的潜在原因
  3. 三角测量:添加数据以补充定性研究

Use #1: Issue Indication

一些UX团队与优化专家合作,同时设计网站或启动新功能以开发和实施测量计划。UX团队每天或每周收到报告,以监测该网站符合指定目标的能力。他们可以使用网络指标诊断特定问题或依靠它们作为指导进一步调查的线索。

一种测量计划由组成:

  • Goals/macro conversions:这些是用户需要在网站上完成的大图形操作,以便将其成功。示例包括购买完成的数量和优先级提交的数量。
  • Desirable actions/micro conversions:这些是较小的行动,当合并时,支持目标的会议 - 例如沿着铅发电漏斗进展。示例包括访问特定页面,单击特定链接,或以表单输入数据。
  • Web metrics:这些是网站分析数据,表示是否发生了这些所需的操作;他们帮助UX团队确定潜在的问题。

Measurement Plan Example

Goal

网站访问者的理想行动

网上指标

Description

每月5万博官网manbetx下载0次咨询领导

访问咨询服务万博官网manbetx下载部分

唯一页面浏览量

“唯一页面视图”表示访问此特定页面的网站访问量。“唯一”表示如果同一用户多次访问该页面,页面不会多次计算。

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页面上的平均时间

“页面上的时间”表示页面上花费的平均时间量。或多或少的时间不一定是件好事。因此,重要的是要在上下文中查看此数据并将其与类似的时间段进行比较。

下载白皮书,将数据输入到表单字段中,提交引线表格

活动

"Events" refers to any user action on the site that you are tracking. In Google Analytics (and many other systems) you can define what event instances should be recorded. Examples of events include downloading a PDF, clicking a particular button, entering text in a field, and watching a video.

使用#2:调查

In this mode, UX teams—either on their own or with the assistance of optimization specialists—develop hypothesis for macro-conversion问题和使用分析来证明/拒绝假设。有几个问题类别指导调查:交通,技术,内容,导航,视觉设计。我们提供以下大多数示例来自谷歌分析'免费提供。

1)交通问题

示例调查:确定是否有一个交通源(谷歌,冰,雅虎,直接,电子邮件广告系列等),这些源是页面访问者减少的负责。
有用的分析报告: Pages(由页面URI和使用过滤资源as the secondary dimension)
在Google Analytics中,您可以生成将特定于页面的报告显示到页面的流量源自(搜索,电子邮件,直接等)。
谷歌分析page-specific report
示例页面报告(在Google Analytics中)由URI过滤并使用源作为辅助维度

2) Technical Issues

示例调查:确定页面元素是否未正确加载。
有用的分析报告 Event Pages
Event Pages报告列出跟踪事件的所有页面。您可以选择正在调查的特定页面以获取该特定页面事件的指标。
谷歌分析screenshot of events graph and report details
Example Event Pages report in Google Analytics

3)内容和4)视觉设计问题

示例调查s
  • 确定新的措辞是否可能没有有效地传达采取特定行动的益处或过程。
  • 确定图像是否会分散到采取行动(CTA)的呼叫分散注意力。
有用的分析报告在页面分析
In-Page Analytics指示用户选择的链接。
注意:You need to set up增强链接归因in the Google Analytics admin to see separate percentages for links on a page that all have the same destination. We also recommended supplementing In-Page Analytics data with clicktracking services likeClicktale.and/orCrazyEgg
Nielsen Norman主页显示链接统计数据
示例在页面内分析,指示用户选择的链接
nngroup.com homepage with heatmap overlay
疯狂的一个例子热线图display; clicks can also be expressed in numbers via the覆盖视图。

5.) Navigation Issues

示例调查:确定未单击特定链接/按钮是否。
有用的分析报告Pages(由页面URI过滤并选择导航摘要tab)
导航摘要是一个你可以从任何内来选择的标签Pagesreport (illustrated below). It details from which website pages people came before visiting the page of interest and where they went after visiting that page.
Google Analytics报告
Example Pages report with导航摘要选择

使用#3:三角测量

在此模式下,UX团队使用分析来验证从定性研究(例如,可用性测试)源导出的结果,并收集额外的线索以帮助定义解决方案。如果是原版可用性测试与大约5个用户一起运行- 我们经常推荐 - 那么总是存在估计成功率的风险将是错误的。但这种快速测试具有快速定位潜在的故障点的优势,然后可以为目标集合进行仪器,用于支持更准确的估计的几千分析数据点。

用于使用分析数据验证的可用性测试结果的示例:

Finding:学习参与者不知道在哪里找到有关主题的信息,因为网站上使用的单词与他们使用的单词不同。

一种dditional questions to answer一种re people searching for those terms that participants mentioned in the study?
有用的分析报告搜索Terms
搜索Termsreport lists the terms users enter into the website’s own search box (not web-wide search). You can download the search-terms lists corresponding to any time period and conduct more extensive analysis. Terminology that users typed into your own search box is a prime candidate for use to将内容变为以用户为中心的语言
Google Analytics搜索统计数据报告
示例搜索条文report in Google Analytics

Finding:未使用功能,或未访问页面,因为研究参与者没有注意到链接。

回答的其他问题用户在哪里?
有用的分析报告sPages(由页面URI过滤并选择导航摘要标签)和In-Page Analytics(参见上面的调查部分)

Finding:一种form is not being completed because people don’t feel comfortable providing required information.

回答的其他问题人们放弃了哪个领域?
有用的分析报告Event Pages(see example above in the Investigations section)

结论

定量数据越来越多地成为可用性和用户体验工作中的关键成分。有了这种变化,需要UX专业人员熟悉语言和工具,并确定哪些度量标准和功能在UX实践中是有用的。

一种dding analytics to UX work enables us to:

  • Take early action to prevent unnecessary conversion decreases
  • 快速证明/反驳原因/相关性理论
  • Better persuade the more data-oriented stakeholders in our organizations

Learning analytics systems can be daunting because they are complex and have been purpose-built for marketing activities, not UX. The learning process can be improved by starting with existing UX processes and determining where metrics can add value in those processes.

除此之外,还有更多的分析指标可以纳入UX研究和设计过程。我们将在课程中介绍这些,分析和用户体验