去年,我们进行了最佳实践的研究,整合与敏捷开发项目中的用户体验的方法

通常情况下,由于用户行为并没有太大变化这是不值得再研究了同样的问题仅仅一年之后。但是这个特定的项目没有关系用户行为,而是运行敏捷的最佳方式项目为了确保可用性。

因为这仍然是一个新的领域,我们决定将去年的研究补充了新一轮的更详细的研究集中在那些有更多的时间去发现更好的方法来管理敏捷的用户体验(UX)其他组织。

用户体验:看门人角色

确保敏捷项目良好可用性的两个主要建议与我们最初的研究相同:

  • 独立设计和开发,并让用户界面团队正在进行一个提前实施团队的一步。这样一来,当谈到时间建立的东西,它已经被设计和测试。(是的,你可以在一两个星期使用一举两得纸上原型折扣用户测试。)
  • 保持用户界面架构的一致愿景。在“sprint zero”期间——在任何实现开始之前——创建初始愿景,并在每年(或半年)的设计愿景冲刺中维护它。你不能只设计个人特征;它们必须配合成一个连贯的整体——一个也必须被设计的整体。自下而上的用户界面设计等于一个混乱的用户体验Linux综合症)。

在这两轮的研究,这两种想法被证明在很多我们所研究的不同的公司非常有用。一个修改成为第二轮清楚,通过PayPal的案例研究提示:指定一个很重要看门人跟踪UX团队和其他项目团队之间的需求和通讯,以保持轨道上每个人(即使这些轨道是平行的)。

圈d设计用在这样的变化,指定的“锚人”每个项目的UX通信。由于需要在一个项目上新的UX专家,他们是配对锚。锚定原则还支持团队之间的长期交叉沟通,因为锚定人员会定期轮换。

集中式用户体验部门的衰落

在如何实用性,交互设计,技术写作的争论,以及任何其他专门的学科应定位在组织结构图上是无止境的。有两种主要的选择:

  • 集中结构创建了一个单独的团队,该团队“拥有”它的规程,并将其提供给跨组织项目的开发团队。例如,一个集中的可用性组将会进行所有的用户测试和其他用户研究;一个集中的设计团队将提供所有的交互设计和视觉设计;而一个集中的用户体验团队将提供所有的设计研究。然后,单个项目团队将采取集中团队的设计和/或研究,并把它转化为实际的产品。
  • 分散式这种结构放弃了集中化,而是指派专门的人员直接在单个项目团队中工作。在这种结构中,每个项目团队都有自己的可用性专家、交互设计师、视觉设计师、信息架构师、技术写手等等,以满足所有用户体验的需求。事实上,大型项目的团队中可能包括几个这样的专家。

分布式结构的一个明显缺点是,企业可能没有足够的用户体验专家来分配一个或更多从每个学科每个项目团队。因此,球队要么分享专家或者有些人会去没有。

集中式结构提供了专门的工作人员,谁经常欣赏有自己的学科内亲密的同事的“家”。这使得它更易于管理和促进专业的工作人员。例如,一个集中的可用性组的经理通常是高级可用性专家,而集中式设计组的经理是资深设计师,UX的导演是一个更高级设计师或可用性的人。这样的管理人员了解他们的工作人员的任务和要求。(相比之下,谁报告给开发经理可用性专家往往会发现,管理者不知道研究是否运行好或不好。)

一个集中的部门还可以支持跨个体开发项目的战略计划。例子包括编写和维护用户界面标准或指南,建立可用性实验室,收集纵向或比较的用户体验指标,以及推进组织成熟度-例如,通过与高层管理人员交流战略性的用户体验问题,并有希望说服他们在可用性方面投入更多。

所有这些都很好,但当涉及到与敏捷开发团队集成可用性和良好的UX时,就会出现问题。从我们的案例研究中得到的所有经验都表明用户体验人员必须是这样的与其他开发人员和其他项目组成员。事实上,UX应该考虑项目团队的一部分,而不是外部的部门。

发布你的UX人员并不意味着你必须放弃有集中式,专业化,集团的所有好处。通常情况下,矩阵结构提供了一个很好的妥协,使得在某一天到一天的基础上个别项目的UX的专业人士组成部分,但还是提供了一些公司的协调。

敏捷UX是好的,但可以得到更好的

今年,我们要求研究参与者UX是如何广泛集成到他们的项目,以及如何满足他们工作在一个项目特定的开发方法。他们的回答按1-5的等级来划分,5表示最高的整合或满意度:

项目方法 整合
用户体验
满意度
与方法
瀑布 2.5 2.9
敏捷 3.1 3.7
迭代 3.2 3.8

显然,敏捷是大大优于老瀑布方法。太好了那一个。然而,在我们新的研究专业人士仍然认为,迭代设计略低于敏捷好;仍然有工作要做,以使敏捷项目的工作更多用户驱动。

好消息是,最新数据提供了一些证据,表明我们已经超越了“他们和我们”——总体而言,开发者比用户体验人员更看好几个关键的用户体验意见指标。

开发人员认为在交付的4.3高质量的用户体验的影响,而UX人的评分是4.0(再次1-5级,5最好)。开发商表示,生产力UX受累(3.3)有所增加,而UX额定这仅在3.4略高。开发人员和UX专家表示支持该项目的更多参与UX的强烈愿望。在那些懒得集成的易用性和敏捷的公司,事情还不是很完善,但他们已经不错了。

充分敏捷UX报告可供下载。