这对可用性测试主持人来说是一种熟悉的挫折:您观看用户通过次优UI斗争,遇到许多错误和障碍。然后,当您要求用户评论她的经验时,她可以谈论的只是该网站的伟大方案。

在可用性测试期间,一个用户在Fitbit站点上购物时遇到了许多问题,从互动设计中的微小烦恼范围到导航中的严重缺陷。她能够完成她的任务,但难以困难。但是,在一个后拨回教问卷中,她非常高度使用了该网站。“这是他们使用的颜色,”她说。“看起来像海洋,这是平静的。非常好的照片。“该网站审美吸引力引起的积极情绪反应有助于掩盖其可用性问题。

这样的实例通常是审美可用性效果的结果。

定义:审美可用性效应指用户倾向于将吸引力的产品视为更具可用性。人们倾向于相信那些事情更好的意志工作更好 - 即使它们实际上并不更有效或更有效。

换句话说,用户有对您的视觉设计的积极情绪反应,这使得它们更容易容忍轻微可用性问题在您的网站上。在大多数情况下,这是从你的角度来看的积极的。这种效果是良好的用户体验不能只是一个功能UI的主要原因 - 设计一个具有吸引力的界面以及功能性值得资源。

Apple的成功是竞争优势的优秀典范,即关注美学。

首先在1995年的人机互动领域研究了审美可用性效果。研究人员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura从日立设计中心测试了26个ATM UI的变化,要求252名学习参与者对每个设计进行易于评估每个设计使用,以及美学吸引力。

他们发现参与者对美学吸引力的评级和感知易用性比他们的美学吸引力和实际易用性之间的相关性的更强的相关性。Kurosu和Kashimura得出结论用户强烈影响任何给定接口的美学,即使他们试图评估潜在的功能系统。在他2004年的书中情绪设计,我们的同事Don Norman深入探讨了这一概念,因为它适用于日常物体。

请记住,美学可用性效应有其限制。一个漂亮的设计可以让用户更加原谅次要可用性问题,但不是更大的问题。(作为电子商务国家的第一法,如果用户不能该产品,用户不能购买产品。如果他们遭受了糟糕的可取性,甚至伟大的网站也不会收入。)形式和功能应该一起工作。当界面遭受严重的可用性问题时,或者在牺牲美学的可用性时,用户往往会失去耐心。在网上,人们很快就离开了。

Arcadis是咨询公司,在整个网站上使用大背景照片。在可用性测试期间,一个参与者对网站的美学响应了积极回应:“第一件事,突破这个网页,我看到这个美丽,彩色的形象。”然而,在努力完成几个任务后,参与者对他对同一个设计细节的看法进行了修改:“我觉得整个屏幕被这一屏幕拍摄了一次......并且可能第二次烦人。”

在用户研究期间解释关于视觉效果的正面评论

了解审美可用性效应对于产品规划阶段的资源分配决策至关重要,但它也具有对界面评估的影响。用户研究人员必须知道如何在可用性测试期间发现这种效果,以及如何解释它。

当您的用户的现实生活中发生美学可用性效果时,这是一件好事。这意味着您的团队在创建美丽UI方面的投资正在偿还并与您的目标受众联系。但是,当在用户研究期间发生审美可用性效果时,它可以防止您发现可用性问题。

您可以在用户研究期间识别审美可用性效果的实例密切关注用户的所作所为以及如何与他们所说的话

所以让我们想象我们我们促进了一个亲人的定性可用性测试会话。我们观察参与者在网站上通过几个任务挣扎,但他的最终反馈是对界面吸引力的模糊性评论。

每当我们听到这种似乎不合适的反馈时,我们需要考虑三种可能性。

  • 参与者可能会对评论感到压力关于什么......任何东西。用户(尤其是新手)经常发现您更容易提供有关站点的视觉设计的反馈。
  • 参与者可能会感到压力说出好东西关于网站。当参与者认为您在创建网站时,这些空赞美往往会发生。
  • 审美可用性效应是干扰。让我们说我们排除了前两种可能性 - 我们认为我们的用户在会议中舒适,并且不感到压力来说些什么或给予空虚的赞美。这可能是审美可用性效果的真实实例。显然,有能力问题要修复,但这是我们的视觉设计可能正在进行工作的标志。

一旦我们确定了为什么我们的用户在否定的经验后提供了关于视觉设计的积极反馈,我们可以尝试解决问题。

评论的压力

有些人自然对沉默感到不舒服。通过在您的会话早期建立低压力氛围来减少对参与者的内容的压力。

  • 经常向参与者保证他们正在做什么并说是有帮助的。
  • 请记住,主持人和参与者之间的通信与常规对话不同 -适当的沉默是过程的一部分。
  • 通过询问开放式问题,为参与者提供充足的机会在会议期间发表评论,但如果他们没有任何话,那就不要推动它们。

压力很好

再次,有些人自然渴望取悦,这将在会议期间出现。但是,您可以通过疏远自己的测试来避免这个问题。

  • Before beginning each test session, emphasize that you didn’t design the site (even if you’re a researcher technically on the design team), that you’re there to learn from the participant, and that negative comments won’t hurt your feelings. It’s more valuable to hear hard truths than false praise!
  • 尝试(尽可能多)不要将情绪反应注册到您的脸部或肢体语言中的评论。这比听起来更难,并采取实践。尽量保持一致的令人愉快,非娱乐,轻微的兴趣。

审美可用性效应

有时,您可以通过探测用户思考UI的视觉层来解决审美可用性效果。但小心不要领导证人。像“模糊的问题一样,”你有关于找到这个信息的容易或困难的评论吗?“

您也可以将用户返回到似乎特别具有挑战性的过程中的页面或阶段,并要求他们描述发生的事情。

有时探测问题会有所帮助,但并不总是如此。愿意让它去继续下一个任务。

“伟大的配色方案”并不意味着您的视觉设计正在工作

请记住,当您在测试会话期间听到视觉设计的正反馈时,它不会一定意味着您的视觉设计正在工作。如上所述,您的用户可能会因评论评论或对您的网站说出很好的事情而感到压力。

另外,您的视觉设计可能很有吸引力,但它可能无法支持可用性。当情况下,用户可能仍然可以提出正面评论。该网站的视觉层次结构可能无法帮助用户了解其内容,或者缺乏意义者可能降低相互作用。

结论

美学上令人愉悦的界面值得投资。吸引用户的视觉设计具有让您的网站出现有序,设计精心和专业的副作用。用户更有可能想要尝试视觉上吸引人的网站,并且他们更耐心患有轻微问题。

然而,当美学有助于支持和增强现场的内容和功能时,这种效果在最强。此外,这种效果通常会在研究期间影响用户评论。一如既往地,听取用户所说的,但首先,首先,考虑到他们所做的事。

参考资料

Kurosu,M.,&Kashimura,K。(1995)。表观可用性与固有的可用性。计算系统中人为因素的会议 - Chi '95。

诺曼,D. A.(2004)。情绪设计:为什么我们爱(或讨厌)日常事物。纽约:基本书。