即使是大型组织也只存在于浏览器窗口中的单词和图像。你怎么能让人们信任你的信任,而不是他们在另一个网站上相信一组同样好看的像素?是一个好的故事讲述者。

你应该做的一件事

基于几项研究,我们已经产生了众多指导方针如何在公司网站上呈现公司信息关于我们章节增加信任和透明度。但是,在本文中,我专注于增加对透明度的看法,提高与用户的关系的一项重大指导。如果你只能做一件事,它应该是什么?答案:提供关键信息重大的关于我们页面。

在可用性研究中,我们观察偷看顶级页面的人,以获得创始问题的答案。确保您的网站通过简明地回答最高问题来通过第一个印象测试。一旦他们确定你值得努力,人们更倾向于进一步参与。

开始讲述你的故事,当时人们在您的网站上降落。至少写下简要摘要强调一些令人印象深刻的事实。随着人们点击主页,他们应该更充分了解您是谁,您所做的,以及为什么存在。问自己,“如果用户只浏览顶部页面关于我们,他们得到了一句连贯的故事吗?“

在许多情况下,新用户最需要的是以扫描格式编写的大亮点。摘要是吸引人的,因为它们提供了背景并减少单击内容层所需的努力量。迫使人们努力工作(即使它点击一个级别的链接)以接收介绍是不好的举止,并反映您的组织的差。

DOS和Notes的例子

以下是您应该练习的例子以及您应该避免的内容。

ABBVIE.: 这关于我们页面提供了一个很好的公司概述,包括快速的事实提供网站访问者合理的公司快照。虽然此页面保持承诺,但通过替换营销行话可以提高内容人们关心的具体事实。引导清除像“革命性”的空心短语 - 最多,他们倾向于混淆用户;最糟糕的是,他们让他们不信任该网站。

雅阁:这与页面的内容密度非常低,并且迫使用户在学习公司之前钻取更深。这个页面充当墙壁,阻止人们想要进一步进一步。最好通过在此页面上提供亮点来开始对话。

研究组织的人对信誉因素敏感。他们正在寻找确定是否喜欢你的线索。在正确的时间回答问题感觉会话,并且可以是有说服力的在获得信任的信任。相信你的人更开放,可以与你联系。

Chipotle.:本摘要讲述了公司是谁以及如何与其他快餐连锁店不同的故事。写作风格清晰且炒作,使组织听起来友好和可信。

CSC.:您可以猜到这家公司提供云计算服务的页面吗?没有介绍,这对页面感觉不友好。链接的纯粹数量将ONU上的ONUS确定要打开的门。当。。。的时候标语可以同样可以很好地描述成千上万的其他公司,你知道你遇到了麻烦。

信息在网站上传达信息的方式影响人们对您的组织的看法。用户认为快速回答他们的问题的网站是透明和高效的。相反,用户将埋在复杂层下方的关键信息的网站是避免的或无效的。如果您的网站访问者是潜力捐助者记者, 或者客户,留下这样的否定印象对您的商家和品牌有害。

GSK.:此概述回答问题,并格式化得很好,以便于阅读。该页面包含各种业务的事实(例如,药品,疫苗)。很好的概述,如这些最小化了用户了解您所需的努力。

Tevapharm.:摘要公司简介页面是通用的,并不清楚他们是如何独特的。您可能会发现下面的细节发现更多,但为什么让用户跳这种障碍?

晕轮效应影响人们如何衡量网站,即使评估有缺陷。人们倾向于基于有限的信息制作关于组织的判断。如果用户有一个良好的第一印象,那么积极的情绪渗透到网站的其他部分。如果用户有一个糟糕的第一印象,负面情绪会延伸到该网站的其余部分。

Citrix.:这个图像高管概述页面实际上显示了组织背后的面孔。一目了然,人们对公司文化和运营业务的人民感到印象。Citrix显然有益于在其执行团队中拥有公认的UX专家。(To nitpick this otherwise good example, reduce the leading slightly between names and job titles, to more closely associate these two pieces of information. Currently, the line reading “Chief Executive Officer” is closer to David Friedman’s photo than to Mark Templeton’s name.)

野生动物的捍卫者:此执行官概述感觉不友好,没有成员的照片。在此页面上具有照片将讲述野生动物的卫兵的更好故事。

结论

可信度是网络上的一个主要问题。访问的网站访问者关于我们部分正在寻求关键信息,以确定是否与您互动。解释你是谁。

告诉你的故事并简洁地告诉它。顶级的主要亮点具有关注的用户专注于对话而不是争吵内容或导航。良好的摘要阐明了您独特的品质并获得信任。

(在253页的研究报告中提供了“关于我们”信息的全套70个设计指南,提出有关公司网站的公司信息,并介绍我们关于我们的部分。)