什么是用户体验研讨会?

UX研讨会是密集的协作会议,用于解决问题,并在整个设计时间内实现特定挑战的进展。研讨会使参与者能够集中时间形成想法并开展实践活动,从而实现可行的目标。

工作坊与传统会议有几个不同之处:

  • 目的:虽然会议是团队成员之间共享或交换信息的一种方式,但研讨会是解决问题、制定计划或达成决策的一种方法。
  • 范围:会议通常允许对许多问题进行肤浅的报道,而研讨会最适合对一个问题进行深入、集中的报道。
  • 长度:会议通常以半小时或小时(希望如此!)为单位,而研讨会则以半天或几天为单位。
  • 结构:通常,会议是被动的(即与会者倾听和吸收),而研讨会鼓励积极参与活动,如素描,头脑风暴亲和图解法或工件创建;这些活动组织并捕获团队进度。
  • 准备:研讨会比会议需要更长的准备时间,因为它的长度、所需的材料和工具、需要计划的活动以及必要的投入。

当决定UX研讨会是否适合您的情况时,请记住这条指导原则:会议是为了项目更新或一般性的认识讨论。如果需要更多的投入和来自不同群体的共识,或者需要更多的共同所有权感,那么可能需要一种协作的、实际操作的形式,比如研讨会。

用户体验研讨会的类型

本文概述了5种常见的UX研讨会:

  • 探索研讨会:沟通当前状态,并就里程碑和计划达成共识
  • 移情车间:在设计解决方案之前,帮助广泛的团队或利益相关者了解用户需求并确定其优先级
  • 设计工作室:与不同的与会者群体快速形成并讨论广泛的想法
  • 优先级车间:就客户(或其他利益相关者)最重视的功能达成共识,并对其进行优先排序
  • 批判车间:确保设计决策符合用户需求

有很多不同的方法塑造和组织用户体验研讨会的方法,因此,还有许多其他类型的UX研讨会没有包括在这个列表中;然而,这5个UX研讨会对于需要为他们的过程构建买入价或与不同涉众协作的UX实践者来说是非常常见和有用的。

5 UX工作坊小抄
UX研讨会的5种常见类型及其用途

探索工作坊

什么是探索研讨会?

发现研讨会的目标是为项目里程碑和计划建立共识。探索研讨会可以是帮助UXers的有用工具:

  • 在计划开始时了解业务需求
  • 从客户或利益相关者团队收集现有知识
  • 对项目的计划和优先级达成共识

探索研讨会的常见场景

发现研讨会通常发生在项目开始时或项目重要关键子阶段开始时,需要:

  • 了解现有研究并收集现有知识,以便在项目过程中确定其他研究计划
  • 了解利益相关者的期望
  • 建立对整个团队的总体项目方向、关键里程碑和愿景的相互理解
  • 了解可能影响项目的更广泛背景(如文化、并行工作等)

何时举办探索研讨会

以下时间线显示了在高级设计过程中开展探索研讨会的一些常见机会:

  • 项目启动后不久,就可以围绕总体目标建立一致性,核心团队可以从利益相关者或客户那里收集现有信息
  • 在项目的关键里程碑上,例如小的子阶段启动时,核心团队可以与该子阶段密切相关的子团队集中收集信息
设计过程时间表中的发现研讨会选项
跨高级设计时间线开展探索研讨会的常见机会

规划探索研讨会

当计划一个发现研讨会时,包括核心项目团队领导,加上任何项目发起人或拥护者。为结构化的讨论创造一个正式的环境(例如,一个有大量白板空间的会议室),并混合使用不同的方法来理解当前状态,以及不同的方法来制定关于计划、人员和将形成项目方法的过程的决策。最后以对当前状态的文档化理解和向前推进的行动计划来结束。

移情工作坊

什么是移情工作坊?

同理心研讨会的目标是帮助团队或涉众在设计解决方案之前理解用户需求并对其进行优先排序。同理心讲习班通常用于:

  • 了解相关客户或用户是谁
  • 在用户需求、动机和行为方面获得清晰和共识
  • 为用户建立同理心

共情研讨会的常见场景

移情研讨会通常在项目开始时或在一些用户研究完成后举行,以便:

  • 将利益相关者的观点从功能优先的思维方式转变为用户优先的思维方式,
  • 当项目获得动力时,以用户为中心的主要利益相关者
  • 分享可能影响未来设计方向的引人注目的用户研究见解

何时举办移情研讨会

在高层设计过程中,共情研讨会的一些常见机会包括:

  • 项目一开始,您就可以与利益相关者分享现有的用户见解,引导他们从一开始就采用以用户为中心的思维方式
  • 在进行新的研究之后,您可以共享结果,以便为项目形成新的潜在设计方向
跨高层设计时间线的共情研讨会的常见机会
跨高层设计时间线的共情研讨会的常见机会

计划一次同理心研讨会

如果可能和适当,计划邀请核心团队成员、关键利益相关者和用户。任何具有用户研究关键知识的人都是共情研讨会参与者的理想人选。鼓励从用户角度进行头脑风暴的非正式环境(例如,创建同理心的地图还是快客户之旅地图)将导致对用户需求的共享、文档化理解。

设计工作坊

什么是设计工作坊?

设计研讨会的目标,有时称为设计工作室工作坊,是快速产生和讨论一系列广泛的想法。设计研讨会用于:

  • 利用草图等创意活动鼓励讨论
  • 结合跨学科视角
  • 通过邀请其他人参与共同创建活动,在项目成功中建立共享所有权

设计研讨会的常见场景

设计研讨会可以发生在设计周期的任何“发散”阶段,当有需要时:

  • 针对定义明确的设计挑战,快速产生广泛的想法
  • 让不同团队的人参与进来,拓宽视野
  • 深入挖掘,在设计过程的后期完善一组潜在的概念或解决方案
  • 围绕产品或用户体验愿景培养共享所有权

什么时候举办设计研讨会

在高级设计过程中,设计研讨会的一些常见机会包括:

  • 在项目开始时,为了建立所有权和购买的设计过程和想法
  • 经过一个阶段的用户研究后,这些洞察可以作为生成有用功能或解决方案的输入
  • 在初始设计阶段之后,为了优化设计方向和探索深层次的用户流或旅程(与功能想法相反)
跨高级设计时间线的设计研讨会的常见机会
跨高级设计时间线的设计研讨会的常见机会

策划设计工作坊

设计工作坊的力量来自于不同的视角,因此邀请了广泛的角色。研讨会的环境应该是非正式的,并使用一些创造性的工具,如用于素描的标记和空白纸,用于将草图挂在墙上进行讨论的粘合剂,以及用于对想法进行投票的绿点和红点标签。计划一个有条理的快速、定时的素描周期序列、演示、评论,并选择一个优先级排序方法,例如点投票. 在团队产生分歧并探索了许多想法后,UX团队负责人应商定设计方向,并在研讨会之外继续探索。

优先次序讲习班

什么是优先次序研讨会?

优先级研讨会的目标是就客户(或其他涉众)最重视的特性和优先级建立共识。优先次序讲习班用于:

  • 提炼和排列特征或想法
  • 创建焦点
  • 就要优先考虑的目标、想法或用户组建立共识

优先排序研讨会的常见场景

在需要做出关键决策或团队需要就行动计划达成一致意见的任何时候,例如:

  • 有太多相互竞争的优先事项
  • 涉众要求太多,存在范围扩展或功能过载
  • 为了形成路线图,您需要权衡计划的功能发布的价值
  • 您希望让赞助用户参与该过程,以便让他们对他们最重视的功能或项目进行权衡

何时举行优先级研讨会

在高级设计过程中,一些常见的优先化研讨会机会包括:

  • 在项目开始时,如果有许多相互竞争的内部计划,并且您需要了解如何优先安排时间线或资源
  • 在用户研究期间,您可以将用户聚集在一起以影响功能开发的优先级
  • 在这个过程的后期,在设计已经开始之后,如果您经历了范围渐变,需要重新设置真正的优先级
跨高级别设计时间表的优先化研讨会的常见机会
跨高级别设计时间表的优先化研讨会的常见机会

规划优先次序研讨会

将核心团队成员和关键决策者纳入您的优先排序研讨会。利用想法优先化活动例如编号的投票索引卡,便签为强制排名而四处移动,或为点投票. 组织研讨会,就如何推进一系列功能、想法或计划达成共识,让每个团队成员都有机会为最终行动计划做出贡献。

评论研讨会

什么是评论研讨会?

评论研讨会的目标是在我们的设计过程中提供空间,以便设计决策符合用户需求。评论研讨会是帮助团队的有用工具:

  • 以用户需求为视角评估现有内容或设计
  • 快速确定优化的快速修复方法
  • 注意必要的长期演变或优化

评论研讨会的常见场景

在新的设计项目开始之前,或者在间歇性的设计评审中,考虑使用一个评论研讨会作为一个检查点,例如当需要:

  • 了解设计对可用性的支持程度启发式或团队制定的设计原则
  • 通过检查每个屏幕或特定用户组或角色的镜头,讨论设计中的用户流
  • 听取来自不同专业领域的观点和具有不同工作职能的团队成员的反馈
  • 探索竞争产品的设计或其他体验,其中包含你想要达到的元素或品质

什么时候进行评论研讨会

在高水平设计过程时间线上举办评论研讨会的一些常见机会可能是:

  • 在项目开始时,团队根据已知目标、启发法或原则审查现有设计,以形成新设计
  • 作为迭代设计循环的一部分,快速、定期出现的评论会让设计保持在正轨上
跨高级设计时间线的设计评论研讨会的常见机会
跨高级设计时间线的设计评论研讨会的常见机会

策划评论研讨会

评论研讨会通常与一小群对设计过程至关重要的多学科角色配合得很好。计划一个非正式的环境,鼓励分享和开放式讨论,在可见空间和白板空间张贴有问题设计的讲义或图片,以捕捉新想法。研讨会的结构应该是一种便利的讨论,其中的活动有助于参与者根据某种现有的客观标准对设计进行评分。就新设计(或设计的下一阶段)的方向达成一致。

扩展、合并和调整这些用户体验研讨会

虽然为了清晰起见,本文将单独介绍每个研讨会,但这些研讨会可以进行缩放、组合或调整,以更有效或更适合特定的用户体验挑战。例如,您可以主办一个探索研讨会,利用优先级练习来建立共识,或者您可以我组织了一个包含评论元素的设计研讨会,以便在构思之后继续提炼想法。

每个研讨会的长度也可以根据项目需求、范围和利益相关者的可用性而有所不同。作为一个极端的例子,我主持了一个为期3天的探索研讨会,因为客户的认同和一致性对该特定项目非常重要,而敏捷团队可能会在一周的冲刺中的一个上午安装一个小型的探索研讨会。只要您在确实需要跨不同角色协作或创建认同和所有权的情况下使用研讨会,并且您设计的研讨会能够有效利用所有参与者的时间,就有无限的机会利用这些研讨会成为一名有效的用户体验实践者