3点击规则

3次点击规则是一个持久的,非官方启发式也就是说,任何一个页面的访问时间都不应该超过3次点击(或者在触摸屏上点击)。一个变体声明,最重要的信息应该不超过3次点击才能到达。通常,设计人员将此规则应用于网站导航和信息查找任务,但也有人将其用于其他类型的任务(如填写表单或向导)。

3次单击规则假定用户会令人沮丧,并且可能会放弃需要完成三次以上单击的任务。这是评估的简单方法互动成本重要的信息寻求任务,但它的肤浅性也是它的垮台。

3点击规则的大问题是它有不是在任何公布的研究中都得到了数据的支持。事实上,Joshua Porter的一项研究已经揭穿了;该研究表明,当任务涉及3次点击时,用户辍学不会增加,也不会增加满意度。限制交互成本确实很重要,但图片比简单地计算点击并具有拇指规则,允许的最大数量更加复杂。

点击计数本身并不是一个有意义的过程公制有几个原因:

  1. 完成任务所需的点击次数不仅取决于设计,而且还取决于任务复杂性 - 因此无法实现所有任务的绝对号码是不可能的。
  2. 并不是所有的点击都是相等的:有些会导致很长的等待时间(例如,如果加载了一个新页面),而有些则是瞬时的——例如,如果手风琴被展开。
  3. 点击次数很少能说明整个情况——设计的许多方面都有助于其可用性,无论任务流涉及2次点击还是10次点击。在现实世界中,用户会犯错误,误解事情,并且会一路迷茫。仅仅计算一个过程中的步骤数,就忽略了用户实际做的事情,以及为他们提供不那么令人沮丧的体验的机会。

在本文中,我们将专注于为什么3次点击规则不应盲目地设计IA和导航网站和导航。

NYC政府网站显示了一系列截图,具有非常长的菜单页面。
纽约市政府:找到哪里报告一个坏了的水表只需要点击3下,但是,一路上,它仍然提供了一个费力的用户体验,需要大量的扫描和滚动。在主页上,用户必须单击纽约州资源(1),然后通过长页链接看。在这个页面下途(低于大多数笔记本电脑的折叠)是一个用于住房和建筑物的一部分,具有链接租户(2) ,它将用户带到一个非常长的链接列表,其中水表投诉(3)底部一路,列表中的第133号链接。

单击三次规则的原点

最早发布的3次点击规则的参考(这个作者可以找到)是在Jeffrey Zeldman的2001年书中,把你的才华带到网上,他提出了一个已经存在的3次点击规则的一个广泛的概念。本书不提供支持3次点击的断言的数据,只需指出推理,“它广泛同意,即使是那些不是白痴的人,即网络用户都是快速满足的愿望。如果他们找不到他们在三次点击内寻找的东西,他们可能会转向别人的网站。“

虽然我们在Web用户的几年中看到了明显的证据确实是被快速满足的欲望所驱使值得注意的是,点击3次规则的首次出现并没有证据或研究的支持,而仅仅是因为用户“可能”转到其他人的网站。

单击三次规则会将导航UI推向过于宽泛的方向

3次单击规则的主要设计含义之一是导航菜单不应要求用户单击多个级别,以便找到他们关心的信息。虽然这个想法是合理的,但无情地追求它通常需要设计人员在深度IAS中优先考虑广泛的IAS(信息架构)。

为了避免单击次数,设计人员最终在他们的菜单中使用许多特定的顶级类别,而不是更少,更少的压倒性的顶级选择。两个都很宽很深的IA结构有自己的可用性问题。非常广泛的IAS,顶层的大量类别是用户评估更费力并需要很多UI空间。非常深的结构,顶级类别很少,大量的层需要大量的菜单潜水(通常是令人沮丧的悬停揭示的菜单或混淆顺序菜单),或花费大量时间等待类别登录页加载到低级页。

有趣的是,在实践中,这意味着许多设计师必须在两个UX神话之间进行选择(既不支持数据):不超过3次点击或不超过7个主要 -导航类别。这就是为什么这么简单的拇指规则,无论他们如何合理,都没有受到无益 - 他们不受研究的支持,而且他们的冲突,所以他们推动设计师制作权衡决策同样差的用户体验之间。

练习比计算点击次数更好

点击计数是评估交互成本和任务效率的粗略方式,因为它没有考虑到认知因素当用户需要阅读和了解长期选项时,会发现它们目前在该网站的结构中,或者建立他们需要做更多工作来实现目标目标的期望。这些元素至少与获取特定页面所涉及的单击次数一样重要。

更重要的是良好的导航:

  • 确保菜单项的名称具有强信息香味并避免模糊,不熟悉或品牌的条款
  • 包括清除wayfinding.(例如。,面包屑,本地小区显示他们目前在IA的用户。
  • 避免多级分层下拉菜单(桌面上)赞成Mega Menus.. 分层(或级联)下拉菜单易于出错,需要精确的鼠标运动,并一次仅显示站点IA的一个切片。超大菜单通常显示信息层次的几个层次,并允许用户一眼就比较多条路径,以了解他们应该调查哪个“邻居”。它们还支持简单的错误纠正,为用户在一个过程中犯了错误。没有什么比一个高交互成本的过程更令人沮丧的了两次因为你点击了错误的事情或意外关闭菜单。
在医疗保健网站上的多级分层导航菜单
红衣主教健康使用分层下拉菜单进行导航。这些菜单难以与易于错误的互动,并提供比Mega菜单更少的上下文。
  • 确定最重要的信息寻求任务和表面链接到它们从主页和其他重要页面。
  • 对于涉及多个步骤的路径,提供清晰的着陆页或导航中心在沿途的关键点。这些登陆页面提供了一组链接,通常具有图像或其他有助于不熟悉的术语的元素,提供沿途的停止位置(可与后退按钮),并使同一类别中的兄弟网页易于横向移动。请记住,在大多数IAS中,层次结构的较高级别是一般类别,更深的层次和更具体的(因此,可能需要沿途的额外信息或消歧)。
网站页面是一个导航集线器,页面上的一系列链接,而不是菜单
埃森哲网络安全能力导航中心页面提供了链接列表,否则在分层下拉菜单中会有几个级别。该页面还包括对术语不熟悉的用户的每个链接的有用描述。
  • 确保在新页面中的单击结果时,页面加载时间是最小。3点击每个都有长负载时间导致更糟糕的经验,超过5次点击即可快速加载。

摘要

虽然限制了访问关键信息所需的努力或完成任务是重要的,但是3次单击规则是任意的。在用户会受到沮丧之前,只有3次咔哒声作为一个神奇的门槛,没有任何内容。比重点关注RAW的点击次数更重要是为了确保导航具有清晰的途径良好,内容更易于更加具体地进入网站结构您的用户进入,并且您的网站访问者始终知道它们目前的位置如何到达目的地。

工具书类

将你的才华带到网络:转型设计师指南,杰弗里·塞尔德曼,2001年

乔希搬运工。(2003)。测试三次单击规则。链接