The 3-Click Rule

3次点击规则是一个持久的,非官方启发式that says that no page should take more than 3 clicks (or taps on a touchscreen) to access. A variation pronounces that the most important information should take no more than 3 clicks to get to. Often, designers apply this rule for website navigation and information-seeking tasks, but some also invoke it for other types of tasks (such as completing a form or a wizard).

3次单击规则假定用户会令人沮丧,并且可能会放弃需要完成三次以上单击的任务。这是评估的简单方法互动成本重要的信息寻求任务,但它的肤浅性也是它的垮台。

3点击规则的大问题是它有不是在任何公布的研究中都得到了数据的支持。事实上,Joshua Porter的一项研究已经揭穿了;该研究表明,当任务涉及3次点击时,用户辍学不会增加,也不会增加满意度。限制交互成本确实很重要,但图片比简单地计算点击并具有拇指规则,允许的最大数量更加复杂。

Click counting by itself is not a meaningful公制for several reasons:

  1. 完成任务所需的点击次数不仅取决于设计,而且还取决于任务复杂性 - 因此无法实现所有任务的绝对号码是不可能的。
  2. Not all clicks are equal: some result in long wait times (if, for example, a new page is loaded) and others are instantaneous — for instance, if an accordion is expanded.
  3. The number of clicks will rarely tell the whole story — there are many aspects of the design that contribute to its usability, whether the task flow involves 2 clicks or 10. In the real world, users make mistakes, misunderstand things, and get confused along the way. Simply counting the number of steps in a process misses out on what users actually do, and the opportunities to provide them with a less frustrating experience.

在本文中,我们将专注于为什么3次点击规则不应盲目地设计IA和导航网站和导航。

NYC政府网站显示了一系列截图,具有非常长的菜单页面。
NYC.gov: Finding where to report a broken water meter takes only 3 clicks, but, along the way, it still offers a laborious user experience that requires a lot of scanning and scrolling. On the homepage, users must click纽约州资源(1),然后通过长页链接看。在这个页面下途(低于大多数笔记本电脑的折叠)是一个用于住房和建筑物的一部分,具有链接租户(2), which brings the user to a very long list of links, with水表投诉(3)底部一路,列表中的第133号链接。

Origin of the 3-Click Rule

最早发布的3次点击规则的参考(这个作者可以找到)是在Jeffrey Zeldman的2001年书中,Taking Your Talent to the Web,他提出了一个已经存在的3次点击规则的一个广泛的概念。本书不提供支持3次点击的断言的数据,只需指出推理,“它广泛同意,即使是那些不是白痴的人,即网络用户都是快速满足的愿望。如果他们找不到他们在三次点击内寻找的东西,他们可能会转向别人的网站。“

虽然我们在Web用户的几年中看到了明显的证据indeed driven by a desire for fast gratification那it is notable the first print appearance of the 3-click rule is not supported by evidence or studies, but simply by the assertion that users “might” move on to someone else’s site.

3-Click Rule Pushes Toward Overly Broad Navigation UIs

3次单击规则的主要设计含义之一是导航菜单不应要求用户单击多个级别,以便找到他们关心的信息。虽然这个想法是合理的,但无情地追求它通常需要设计人员在深度IAS中优先考虑广泛的IAS(信息架构)。

为了避免单击次数,设计人员最终在他们的菜单中使用许多特定的顶级类别,而不是更少,更少的压倒性的顶级选择。两个都very broad and very deep IA structures有自己的可用性问题。非常广泛的IAS,顶层的大量类别是用户评估更费力并需要很多UI空间。非常深的结构,顶级类别很少,大量的层需要大量的菜单潜水(通常是令人沮丧的悬停揭示的菜单或混淆顺序菜单)那or large time spent waiting for category landing pages to load on the journey to low-level pages.

有趣的是,在实践中,这意味着许多设计师必须在两个UX神话之间进行选择(既不支持数据):不超过3次点击或不超过7个主要 -导航类别。这就是为什么这样简单的经验法则,没有哑光r how reasonable they may sound, are unhelpful — they aren’t supported by research, and they conflict, so they push designers to make权衡决策同样差的用户体验之间。

Practices Better Than Counting Clicks

点击计数是评估交互成本和任务效率的粗略方式,因为它没有考虑到认知因素当用户需要阅读和了解长期选项时,会发现它们目前在该网站的结构中,或者建立他们需要做更多工作来实现目标目标的期望。这些元素至少与获取特定页面所涉及的单击次数一样重要。

更重要的是良好的导航:

  • Ensure that menu items have names with strong信息香味并避免模糊,不熟悉或品牌的条款
  • Include clearwayfinding.(e.g.,面包屑,本地小区显示他们目前在IA的用户。
  • 避免多级分层下拉菜单(桌面上)赞成Mega Menus.。Hierarchical (or cascading)下拉菜单易于出错,需要精确的鼠标运动那and show only one slice of the site IA at a time. Mega menus usually display several levels of the information hierarchy and allow users to compare multiple pathways at a glance to understand which “neighborhood” they should be investigating. They also support easy error correction for users that make a mistake along the way. There is nothing more frustrating than a high interaction-cost process that you need to dotwice因为你点击了错误的事情或意外关闭菜单。
在医疗保健网站上的多级分层导航菜单
红衣主教健康使用分层下拉菜单进行导航。这些菜单难以与易于错误的互动,并提供比Mega菜单更少的上下文。
  • Identify the最重要的信息寻求任务和表面链接到它们from the homepage and from other important pages.
  • For pathways that do involve multiple steps,提供清晰的着陆页或navigation hubs在沿途的关键点。这些登陆页面提供了一组链接,通常具有图像或其他有助于不熟悉的术语的元素,提供沿途的停止位置(可与后退按钮),并使同一类别中的兄弟网页易于横向移动。请记住,在大多数IAS中,层次结构的较高级别是一般类别,更深的层次和更具体的(因此,可能需要沿途的额外信息或消歧)。
网站页面是一个导航集线器,页面上的一系列链接,而不是菜单
埃森哲网络安全能力导航中心页面提供了链接列表,否则在分层下拉菜单中会有几个级别。该页面还包括对术语不熟悉的用户的每个链接的有用描述。
  • 确保在新页面中的单击结果时,页面加载时间是最小。3点击每个都有长负载时间导致更糟糕的经验,超过5次点击即可快速加载。

Summary

虽然限制了访问关键信息所需的努力或完成任务是重要的,但是3次单击规则是任意的。在用户会受到沮丧之前,只有3次咔哒声作为一个神奇的门槛,没有任何内容。比重点关注RAW的点击次数更重要是为了确保导航具有清晰的途径良好,内容更易于更加具体地进入网站结构您的用户进入,并且您的网站访问者始终知道它们目前的位置如何到达目的地。

References

Taking Your Talent to the Web: A Guide for the Transitioning Designer,杰弗里·塞尔德曼,2001年

乔希搬运工。(2003)。测试三次单击规则。link