102011年最佳内部网设计是:

  • AMP有限公司(澳洲),财富管理公司
  • Bennett Jones LLP(加拿大),加拿大最大的律师事务所之一
  • 布伊格电信(法国),一家电信、移动、固定、电视和互联网通信服务公司
  • 瑞士信贷,一家全球性的金融服务公司
  • 杜克能源(美国),一家电力控股公司
  • 国际人类家园(美国),一个非牟利、不分教派的基督教住房部
  • 喜力国际(荷兰),一家领先的啤酒酿造商,拥有和管理一系列啤酒品牌
  • 韩国资讯、通讯及科技公司
  • Mota-Engil Engenharia e Construcao, S.A.(葡萄牙),领先的建筑企业
  • 威瑞森通讯(美国),为美国消费者提供有线和无线宽带和通信服务,并为全球企业提供全球商业网络、数据和管理解决方案

今年,我们有两个重复的赢家瑞士信贷之前赢了2002Verizon Communications赢了2005。这些公司加入沃尔玛(2002,2010)及思科系统(2001,2005)作为两届冠军。此外,德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)的澳大利亚成员公司的内部网也取得了胜利2002,其后是其全球内部网2009

(这听起来好像重复了很多次,但这是11th局域网设计年度我们总共有110个获胜的位置。因此,两次中标的5家公司的回报率仅为4.5%,使这几家公司成为精英中的精英。)

今年的获奖网站包括两个专门的网站。Mota-Engil的获奖网站是其创新中心,一个旨在创造和实现创新想法的网站。喜力胜出的网站是其品牌门户网站,用于在全球范围内分享营销和品牌资产。

这是我们最国际化的团队局域网设计年度至今仍是赢家,公司来自8个不同的国家,包括我们的第一批赢家来自韩国和葡萄牙。

尽管欧洲的内部网和金融业的内部网两者的表现都很糟糕去年在美国,今年的赢家中有40%来自欧洲;我们也很高兴看到强大的金融服务内部网再次出现。

较小的公司拥有更好的内部网

小公司一直都是赢家,今年也不例外,比如Bennett Jones(925名员工)。

今年获奖组织的平均规模是37900名员工。这与前两年的平均37,500(2009年)和39,100(2010年,不包括拥有140万门店助理的离群沃尔玛)非常接近。平均而言,近期的赢家一直低于一半的大小2005-2008年的赢家,当时的平均规模为76,250名员工。

虽然37,900名员工肯定不是一个小公司,但最近的赢家只有过去赢家的一半,这一事实是一个显著的变化。小公司是如何在内部网设计上取得如此卓越的成就的呢?一方面,这反映了内部网投资的增加(请参阅下面关于团队规模的讨论),另一方面,这是更好的构建内部网工具的结果。实现工作越容易,留给设计和可用性的资源就越多。这在较小的组织中尤为重要,因为这些组织很难使用笨重的技术来完成工作。

获胜队伍的平均规模是14人今年。(与去年相同。)这大约是10年前获胜的内部网团队规模的两倍,当时获胜的公司通常规模更大。

一个值得注意的现象是:许多获胜者用外部资源——比如设计公司和顾问——来补充他们的内部网团队,以帮助他们重新设计项目。虽然这是合理的,但在发布后内部网的人员配备是危险的。长期的可用性需要持续的承诺,包括持续的设计改进,以及搜索质量计划、一致性和风格指南的实施,以及培训新的内容贡献者。

移动内部网

去年,30%赢得内部网有一个移动版本。今年,60%获胜者拥有移动内部网。一年内翻倍确实表明移动接入是一个巨大的趋势。

在测试中手机网站在移动设备上,我们发现功能较少的网站比功能齐全的网站可用性更好。今年获奖的移动内部网遵循了这一建议,专注于对忙碌的员工很重要的特定功能,而不是试图将整个内部网压缩到一个小屏幕上。

移动内部网和移动网站的一个主要区别是内部网团队可以针对公司发行的相对较小的移动设备进行优化。结果呢?更多地强调黑莓对内部网的支持,而不是网站。

知识管理

如果说有什么东西被过度使用、滥用和炒作到了陈词滥调的程度,那就是“知识管理”。因此,或许更好的说法是,今年的许多获奖者在内部网的“管理知识”方面表现出色。我们已经知道了社交网络是很自然的选择在企业内部,设计人员可以避免此类工具在internet范围内的许多弱点。今年的获奖者在6个方面提出了特别引人注目的解决方案:

  • 知识共享。为案例研究、示例和其他现有信息提供存储库可以帮助有类似问题的人避免从头开始构建解决方案。例子从仁人家园的筹款模板到贝内特·琼斯的筹款模板。分享你的工作小部件。有时,知识分享可以像问答工具那样简单,把员工的问题和同事的答案联系起来。
  • 创新管理。公司通过为用户提供从构想到完成的工具来管理和鼓励创新。事实上,这是Mota-Engil的创新中心的唯一目的。威瑞森提供了一个移动版本来捕捉创意,这些创意经常出现在外部工作中,远离任何老式的意见箱。
  • 评论。激发用户贡献内部网内容的最简单方法是让员工对现有信息(从新闻故事到知识库资源)发表评论。评论功能减少了对空白屏幕的恐惧;强迫人们每次都从零开始创建内容的系统被禁止用户参与
  • 评级。给一个评分比写一个评论需要更少的工作,因此评分系统可以进一步扩大用户的参与。使用评级的网站可以在菜单中首先列出最高评级的资源,或者在搜索列表中增加权重。Mota-Engil和Verizon提供了一种更简单的方法,通过记录之前有多少用户访问过某个资源(即使他们没有对该资源进行评级)。有时候,糟糕的内容得到大量使用,仅仅是因为它满足了一个关键需求;然而,一般来说,更好的东西使用得更多,所以使用数量是质量的一个合理的代理-并且有巨大的好处,不需要用户额外的努力。
  • 参与奖励。我们知道从社会特征研究当贡献者得到明显的奖励时,比如在他们的个人资料中添加积分或徽章,用户的参与度就会增加。许多成功的内部网正是这样做的。由于企业内部的知识共享和创新管理等功能具有真正的商业价值,一些内部网超越了可见认可的象征价值,为获得足够参与点的员工提供了真正的奖励。
  • 自定义集合。默认的内联网信息架构必须基于普通员工的任务和使用模式,但永远不能100%准确地预测任何单个用户的信息需求。为了应对这一事实,设计人员通常允许用户定制内容集合。

员工是最终的知识资源,许多成功的内部网提供了将用户行为转化为可管理知识的特性。如上所述,公司利用使用频率为内部网页面创建了一个简单的评分系统。另一个有趣的想法是喜力的搜索结果页面,它列出了进行过类似搜索的员工——因此可能正在处理类似问题。如果在谷歌上实现,这样的功能将引发隐私抗议;在企业内部,这只是帮助员工分享知识的又一种方式。

虽然与知识管理相比,更多的是在一般社交功能领域,但一些获胜的网站提供了让员工创建和管理的功能分享视频内容。这是建立在我们几年来注意到的内部网上视频使用增加的趋势上的。

持续的趋势

再一次,我们看到了之前的许多关键发现设计年度在今年的内部网获奖中,主要的不同之处在于更好的可用性,因为设计者借鉴了往届获奖者的经验。

  • 广泛的技术解决方案:构建一个伟大的内部网没有单一的方法。
  • 基于以任务为中心的IAs的结构更好的内部网,通常会打破遗留的信息筒仓。
  • 对用户研究方法的依赖——包括用户测试、人物角色和卡片分类——在一般的设计决策和IA决策中都是如此。
  • 新闻作为主页的主要特色,但越来越强调新闻故事的实用性。
  • 更好的员工档案页面。除了提供简单的联系人列表之外的信息,个人资料通常还与寻找具有特定专业技能的员工的更结构化的方式结合在一起。
  • 管理人员和正式员工的博客。
  • 强调搜索和改进搜索质量的主动性(这在许多内部网上继续受到影响)。
  • 使用预先设计的页面布局和CMS来建立和维护内容的一致性。
  • 培训网站经理和负责个别领域的人员,认识到用户体验质量来自人员,而不仅仅是技术。
  • 分配的内容策展人保持特定的页面是最新的。
  • 内部网品牌,通常使用一些功能性的名称,例如班纳特,BrandPortal,中心,InnovCenter,kate2.0,My.Habitat,门户,Wooby

我们还注意到一些内部网使用了设计思想——例如mega-menus搜索建议——直到最近才被考虑新兴的设计模式在公共互联网上。主要区别在于,在内部网上,这些特性可以适应组织的特殊情况。例如,一个用户在输入“vacation(假期)”时,会显示“paid leave(带薪休假)”,作为人力资源手册中是否使用这个词的建议查询。

ROI

与过去几年一样,更好的内部网设计所带来的投资回报似乎很可观,但这主要是由轶事证据所支持的:快乐的用户,新特性的广泛使用,以及更少的支持呼叫。当然,当某物被使用时更多的然而,生成更少的支持电话,可以肯定的说可用性已经提高了。将减少的支持成本作为可用性工作的直接经济收益也是合理的。(请记住:支持成本不仅包括花在呼叫中心上的钱,还包括用户在获得帮助和在决定打电话前解决问题时所花费的时间。所有这些支持费用都是低可用性的代价。)

今年的获奖者都有令人印象深刻的ROI指标。例如,在AMP内部网上,使用的搜索增加了300%改进后的搜索特性。因为我们知道用户很快就会放弃糟糕的搜索功能,这是一个强烈的迹象,表明新的搜索能够更好地为用户提供他们需要的信息。虽然300%的搜索使用量的增长是一个巨大的飞跃,但这并不是一个前所未有的增长可用性ROI年报当团队真正专注于改进一个关键特性时。

减少使用也可以是一个很好的ROI指标。例如,仁人家园在推出改进的设计后,“我在哪里可以找到……”的问题减少了60%。这是用户更频繁地获得他们需要的内容的明确标志。

有时候ROI是非常间接的。以贝内特•琼斯(Bennett Jones)为例,内部网改进带来的直接好处是帮助律师更好地完成他们的工作——内部网的知识管理越来越有用。但从销售到招聘等各个领域都在产生间接好处:潜在客户希望律所展示出有效利用技术来压低计费工作时间的证据,有前途的法学院毕业生会询问招聘人员,他们可以从某家律所获得多少技术支持。

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