102010年最佳设计内部网是:

  • 安桥公司,北美(加拿大)能源运输和分销的领导者
  • GE,多元化技术,媒体和金融服务公司(美国)
  • Howard Hughes Medical Institute(HHMI),非营利性医学研究组织(美国)
  • 休伦咨询集团万博官网manbetx下载咨询公司(美国)
  • 喷射推进实验室(JPL),NASA中心管理地球,太阳系和宇宙的机器人航天器探索(美国)
  • 仲立尔公司,一个非营利组织,管理四个联邦资助的研究和开发中心(美国)
  • Scana Corp.是一家财富500强的能源控股公司(美国)
  • 趋势科技,Inc.,Internet内容安全领域(日本)
  • URS Corporation是公共机构和私营部门公司(美国)的工程,建筑和技术服务提供商(美国)
  • 沃尔玛商店,Inc。(沃尔玛),零售商在15个国家(美国)(美国)的53个不同横幅下有超过8,000个零售单位

沃尔玛也赢了2002年对于之前的内部网,从而加入一小组公司多次获得奖励:Deloitte Touche Tohmatsu为其全球和澳大利亚成员牢固的内联网赢得,思科系统的内联网也得到了两次认可。

虽然今年的许多胜利者来自美国,但我们也有一个来自加拿大的赢家,并且是来自日本的赢家。

与过去的趋势打破,这是10年内第一次没有欧洲的获奖者或金融部门。(GE确实拥有金融业务,但这不是专门的金融服务公司。)缺乏银行,经纪人和保险公司可能会被金融危机解释:这些公司还有其他东西占据他们的注意和更小的事情(如果有的话)内联网设计的预算。相比之下,欧洲占2001年至2009年占奖金的31%的欧洲境内设计不佳的辩论差不多。让我们明年看到一些更好的欧洲内部全体。

生长内联网团队

今年,我们的获胜者中的公司规模中位数是6350名员工(中位数是比今年的平均值更好的指标,因为沃尔玛如此巨大,它会歪斜算术均值的计算。)来自2001年2006年,Ever-Bigger组织倾向于占据奖项,2006年达到顶峰,当时普通公司规模为107,000名员工。从2007年然而,到2010年,较小的公司在获奖者中变得更加突出。这一趋势可能显示了Intranet技术的成熟:在不访问100,000多家员工公司中发现的大量资源,建立良好的用户体验,建立良好的用户体验变得更容易和更容易。

另一种解释是,各种规模的公司都会给内部上网更高,并为内联网团队提供更多资源。该今年的平均团队规模为14人,这是高27%比2006年的普通球队规模大于2006年的胜利公司。

移动Intranet网站

今年,30%的内部网具有特殊的移动功能。在过去的几年里,我们可能会将其预留为一个大量,但现在移动是开放网络的大趋势,我们的结论是相反的:内联网似乎在移动设备支持下滞后。

一个相当明显的解释可能是大多数内联网都可以从办公室访问。此外,由于一支团队发现,表达对移动访问的愿望的员工可能无法熟悉自己的移动设备,以便实际使用它们。

这两种解释都不太可能长久存在。尽管大多数内部网使用可能发生在工作中,但人们越来越希望“随时随地”访问,因为这是他们从内部网获得的设置用户期望的大网站。此外,经常出差的员工通常会承担特别高价值的用例(例如销售电话)。最后,员工将更善于使用移动设备访问内部网内容、服务和应用程序,原因有二。首先,随着移动网络使用的增长,他们将获得更多的体验。其次,每一代移动设备的可用性都在显著提高(移动转速每年都在提高),这将使用户执行所有移动任务变得越来越容易。

鉴于我们一般移动可用性研究,我们强烈建议您创建单独的移动用户设计。当人们试图访问通用网站时,用户性能显着下降 - 即它是桌面目标的 - 来自移动设备。所有三位获奖者都遵循我们的推荐,但以不同的方式遵循。

JPL团队建造了一个专用应用而不是一个网站,优化一个平台的设计 -iPhone- 从而提供更丰富的用户体验。

eNBridge和思its都创建了特殊的移动目标站点,具有严重内容和应用程序的缩放产品。更普遍的策略支持更广泛的用户范围而不是单一应用。即便如此,斜切主要为黑莓手机设计,虽然其他智能手机的人也可以使用该网站。

这些例子突出了移动内部网和移动网站之间的一个重要区别:对于企业使用,您可以针对一个特定的设备,如果它已经是公司的首选平台。当然,在网络上,你必须为所有人服务,否则就会失去生意。

内部网上的社会特征

除了今年是手机之年之外,这也是互联网上的社交网络之年。在内部网上,第二个趋势得到了比第一个更强烈的响应。

社会特征在胜利的内部网上很常见。为内联网设计社交功能的许多问题与那些相似为网站设计社交功能。但是也存在重要的差异。

最引人注目的是,有两个层次内部网上的社交网络

  • 员工的社会特征作为个人
  • 工作组支持和其他鼓励与工作相关联的联系的功能

针对个人的社交功能的例子包括沃尔玛的讨论和简介页面;趋势科技TrendSpace,其中包括员工贡献的内容;MITRE的社交书签服务,员工可以分享他们喜欢的链接;以及通用电气的评论和评级功能。

以工作为导向的社交功能包括URS技术论坛,工程师协作并分享最佳实践;梅斯特专业发现者,这有助于用户找到具有特定知识的同事;和Hhmi的项目页面,团队直接合作并分享信息。

社会内部和社交网站之间的另一个主要区别是企业内部的责任,如果处理权,再次可能导致更高的质量和更广泛的参与。这是普遍的避免匿名。趋势科技进一步进一步进一步迈出了一步的奖励积分,当他们为Intranet的社区特征做出贡献时赋予员工。积分不仅仅是给予吹牛的权利;它们可以兑换真正的奖品 - 一种打击的好方法参与不等式

超越老板博客

对于几年,我们已经注意到了趋势首席执行官的博客在更好的内部网上。这几乎是社交网络的特殊子类型;CEO WebLogs通常包括社交功能,如讨论和/或评论。

这种博客今年再次强劲,但包括增强的功能来表现出来具有“人脸”的高管帮助他们变得更平易近人。例如,在沃尔玛的内部网中,高管简介不仅强调工作经验,还强调个人经历和兴趣。趋势科技将高管博客与半年一次的在线会议结合在一起,员工可以直接与高管交流。

变更管理;内部营销

用户讨厌变革。对于网站而言,内部网是真实的。与此同时,内联网往往足够糟糕,迫切需要改变。即使是一个好的内联网也可以大大增加员工生产力通过一些改进,人们每天都在使用它。(如果人们不是每天都在使用内部网,这本身就是内部网不够好的标志。)不过,大多数用户确实更喜欢使用熟悉的用户界面,这就提出了一个问题:如何解决变更需求和变更带来的痛苦之间的紧张关系?

今年的许多胜利内网采用明确的步骤来管理设计变更和鼓励用户尝试新的和改进的功能。例如,许多团队在决定他们的设计方向之前进行了广泛的用户研究。这绝对可以让团队专注于用户需求,并降低了释放人们抵抗的东西的风险。如果你得到了糟糕的反馈,至少你得到它之前发射,让您有时间克服员工的反对意见。除了实际反馈,可用性研究还提供第二个功能,作为团队愿意倾听的明确信号。研究是参与利益相关者的一种方式,让他们了解你。

除了用户研究之外,几个团队在早期的交流中涉及到更广泛的涉众,这种交流贯穿整个设计过程。随着设计变得更加明确,一些团队部署了特殊的早期访问程序,让更小的团队在新设计被推广到每个人面前之前使用它。例如,SCANA对150名员工进行了一个月的测试,这些员工后来都成为了“大使”为了新的设计。

最后,一旦新设计推出,明确内部营销活动有助于促进早期摄取。不要认为员工将为自己发现新功能。人们太忙了,对内内网并不像你一样享受。今年的宣传举措包括IT博览会,自助餐厅演示,海报,道路演示以及电子邮件以及斯堪的基层运动,以便作为网站大使作为网站大使。Scana还创造了内部商业广告,使用员工作为志愿者演员。

应急准备

也许这是我们令人不安的时期的迹象,威胁从突变流感病毒到恐怖主义攻击到全球变暖。无论是什么原因,40%的获胜公司设计了Intranet的功能,具有明确的目标解决突发事件。几年前,沃尔玛和URS都受到飓风卡里娜飓风的影响,创造了一种动力,以确保他们的内部网可以快速适应未来的紧急情况。当然,灾难击中,开始一个项目为时已晚,以弄清楚要做什么;到那时是行动的时候。男童侦察兵与他们的座右铭有正确的想法,“准备好了。”

今年获奖的内部网提供了一系列紧急功能,包括:

  • 一种主页警报在不等待页面刷新的情况下弹出紧急信息的系统;
  • 分离紧急特定的主页可以在短时间内激活;
  • 专门的主页部分在紧急情况下出现;和
  • 一个完整的紧急运营中心

使用Intranet来帮助管理紧急情况的趋势是到期日的标志:内联网被认为是组织基础设施的关键部分。

持续趋势=连续质量改进

今年的获奖者之间的许多趋势是我们在过去几年中确定和评论的长期趋势的持续。其中一些包括:

  • 频繁使用SharePoint.
    • 很多别的技术平台也很常见,包括谷歌搜索设备;没有一个解决方案可以保证一个伟大的内部网
  • 依赖页面模板确保一致的用户界面
  • 坚定不移编辑工作流程确保内容的质素;例如,在Enbridge,每个页面都有一个命名的内容所有者来防止过期信息
  • 许多有趣的演示新闻溪流在主页上
  • 角色为基础个性化将用户聚焦在其工作中最有用的内容和应用程序
    • 广泛定制让用户自己调整UI,包括改进的设计设计快速链接/我的链接功能
  • 专注于改善搜索包括高级搜索的有趣方法
    • 即使是这样,内联网搜索仍然是一个疼痛的点,许多球队都依靠手动调整(例如提供“最佳投注”)
    • 人们搜索仍然是一个非常受欢迎的功能
  • 广泛使用可用方法,从简单的用户测试到卡排序、实地研究和人物角色
  • 货币差ROI指标,但有一些增加的使用量和员工满意度
    • 在一个ROI的例子中,趋势科技节省了160万美元每年通过托管在其内联网上的会议

对于这些——以及许多其他——问题,今年最好的内部网显示出比前几年的设计稳步改进。这并不是说这些东西以前没有做过,而是新的设计建立在以前的基础上,并且变得越来越精致。换句话说,我们受益于内部网用户体验的持续质量改进过程。在几乎所有其他领域,CQI被认为是达到真正质量的途径,因此在内部网中看到它是这个领域日益成熟的进一步标志。

因此,我们拥有今年的元趋势:内联网设计正在成熟。我们在获胜内部全体的许多方面,从团队规模到依赖CQI的许多方面,我们看到这一增长成熟。所以,第10个内联网设计年度,我们不仅以伟大的赢家标记了奖项周年纪念日,而且还与荣誉到了整个领域,以获得年龄。

完整的报告

449页内内网设计年度与198个屏幕截图2010年的10名获奖者中可供下载。