该奖项的得主为内部网10偶发事件2009年:

  • Altran,一个大型工程和创新咨询(法国)
  • 高级微设备公司(AMD),计算机和图形处理器的开发商(美国)
  • 巴斯夫,世界领先的化学制造公司(德国)
  • COWI Group A/S,一个专万博官网manbetx下载注于工程、环境科学和经济的咨询集团(丹麦)
  • 德勤是一家全球性的专业服务网络,提供审计、税务、咨询和财务咨询服务(全球成员组织)万博官网manbetx下载
  • 环境资源管理(ERM),全球领先的环境咨询服务提供商之一(全球)万博官网manbetx下载
  • 汇丰银行巴西(巴西)
  • Kaupthing银行(冰岛)
  • L.L.Bean,服装及户外设备供应商(美国)
  • MCKESSON公司,制药,医疗用品和医疗保健信息技术(美国)的大型药物供应商

德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)也在2002年凭借其澳大利亚成员公司的内部网获奖;今年,数码地面电视的全球内联网是赢家。这样,DTT就成为了一个两次获得该奖项的小型精英企业集团的一员:思科系统(Cisco Systems)是唯一的另一个成员。

正如我们每年看到的那样,世界各地和所有行业都发现了伟大的内部网。今年,我们拥有来自拉丁美洲的第一个获胜者。我们还拥有来自丹麦,法国和冰岛的第一个获奖者;德国和美国在过去提供了许多赢家。我们今年第一次有另一个:在持续全球化趋势的标志中,我们有赢家在任何个别国家都没有总部。

咨询部门万博官网manbetx下载是今年最好代表的行业,3名获奖者。鉴于咨询的知识密集型性质和今年的趋势走向更加合作的内部内报,这一事实是有道理的。万博官网manbetx下载

更大的内联网预算

正如我们在过去几年看到的,大公司在赢家中占主导地位。在今年的获奖者中,平均每个组织都有37500名员工。即便如此,像Kaupthing Bank这样拥有3200名员工的小公司仍有可能胜出。良好的用户体验不需要规模或巨额预算;它需要人才和对满足用户需求的重视。

我们举办这个设计竞赛的这些年来最强烈的趋势之一就是内部网团队越来越大。如下图所示,当我们在2001年开始表彰内部网项目时,获胜的团队平均有6名成员;今天,平均团队规模是14

2001年至2009年,Intranet设计奖的平均胜利团队的规模
长期的趋势是更大的内部网团队,每年以12%的速度增长。

不过,影响公司规模的因素同样也适用于团队的规模:不一定非要大才能赢。今年的优胜者包括一支五人队和另一支六人队。在早些年,我们用一个或两个人的团队来表彰获胜者。

即使是今年的平均团队规模为14的平均小组大小在为37,500名员工提供37,500名员工的关键工作工具时,这方面也很小。利用Intranet工作人员的一种方法是酌情呼吁外部资源。如今,运行Intranet设计项目的主要方法是将一个或多个顾问和外部机构与设计进行贡献 - 而且只有部分的设计,同时保持公司内部的整体控制。

今年,10个获奖者中有6个是通过内部和外部资源的结合设计的。其余4个项目完全由公司自己的员工完成。获胜的内部网都不是由外部机构专门设计的,尽管在早些年这是一种相当常见的方法。

对于公司来说,这是一个健康的趋势对他们的内部网拥有更多的所有权并投入资源建立足够大的内部网团队。通过这样做,他们获得了内部网用户体验主要领域的内部专业知识。然而,并不是所有的公司都能负担得起足够大的内部网团队来独立完成所有的工作。而且,无论如何,定期与外部人士接触至少有三个原因:

  • 来个新鲜的,独立的观点。在同一个项目上工作多年的人可能会太习惯于某种做事方式。(免责声明:因为尼尔森诺曼集团有时通过不偏manbetx官方网站手机版不倚来扮演这个角色可用性检查或无偏见的用户测试当然,我们可能过于同情外部视角的价值。)
  • 提供深的专业知识或者是内部网团队没有理由增加永久的、全职的员工数量的狭窄的技能集。
  • 减轻工作量在累积时间期间,特别是在大型重新设计项目或卷展栏期间。

战略内部网

更大的内部网团队和内部网用户体验的内部所有权的增加都反映了内部网在支持工作过程中不断增长的战略作用。

今天的内联网不仅仅是托管公司电话簿和人力资源手册 - 尽管这些组件仍然严重重要,但团队继续改善它们。例如,COWI补充了员工配置文件,其中包含了一个功能,该功能突出了目录用户和观看的员工的普通员工(个性化,社交网络和传统职员目录的有趣组合。)

尽管如此,随着更大的团队和预算,以及越来越多的尊重和战略认可,内部网的功能已经超出了这些基本功能。量化这一趋势的一个简单的统计数据是,在473页,今年局域网设计年度是最庞大的(比第一个超过326%设计年度2001超过了31%去年的报告)。随着内部网团队完成的工作越来越多,就需要更多的空间来记录获奖设计。

内部网战略重要性日益增长的另一个迹象是,ERM是第一个直接向公司董事长报告的获胜团队。和过去几年一样,大多数其他的获奖者要么向企业沟通部汇报工作,要么向IT部汇报工作,让团队向高层汇报工作不太可能成为常态。但今年的确出现了高管人数大幅增加的情况可见性许多获胜组织的内联网。高管的参与通常源于公司将内部网视为一种协作工具,并重视良好内部网带来的业务效率的提高。

协作特性

今年的获奖者在这两方面都有大幅增长协作支持和社交网络特性。尽管受到开放互联网的“Web 2.0”站点的启发,但这些特性在企业内部通常具有更强的商业模式,这仅仅是因为它们更有用,而且更少受到来自笨蛋的噪音和信息污染。

这一趋势最具象征意义的例子可能是德勤(Deloitte Touche Tohmatsu),那里的员工可以做到这一点添加自己的视频公司电视网络相当有企业精神的YouTube。

团队也在添加类似facebook的功能员工目录丰富个人资料。也就是说,这些设计是为工作环境而设计的,而不是为了评论个人照片或支持青少年的约会行为。因此,虽然从流行的社交网络网站获得灵感是适当的,但实际的用户界面和特性必须为内部网重新设计。内部博客——无论是员工、部门主管还是公司领导人写的——也比前几年多。

我们赢得的绝大多数内部网特性首席执行官博客。这并不新鲜;早些年,我们看到过一些CEO的博客。事实上,汇丰银行巴西首席执行官的博客始于2005年,至今已被浏览超过200万次,并累积了8000条员工评论。这些数据表明,每250名员工浏览CEO的博客,就有1条评论,这一水平与其他研究一致用户参与在线社区。你可以用这个水平作为一个粗略的基准来评估你自己的CEO博客是否足够吸引员工参与。

显然,这是一个公认的特性。今年的新情况是这种通讯工具的盛行;我们现在有足够好的例子为内部网CEO博客指定9条指导方针。

一个惊人的社会特征的另一个例子是ERM的互动论坛。这一工具已达到关键任务的地位,允许咨询人员向其世界各地的同事提出紧急咨询请求。该论坛实际上消除了ERM上的恐慌性广播电子邮件,从而提高了许多知识工作者的生产力,他们不再被那些他们可能没有资格或经验来解决的请求所打断。更重要的是,这个社区特性经常帮助公司在短时间内为关键客户快速构建更好的建议。

个性化和定制

正如今年的许多人的获奖者所秀,Intranet个性化正在变得越来越复杂。个性化的主要应用是为每个员工提供新闻更新专注于他们的工作角色和个人兴趣。如果内联网向大家显示所有内容,信息过载都会随之而来,人们要么忽略新闻区域,要么浪费他们的时间阅读无关的故事。

简单的自定义通常可以产生相当大生产力获胜。例如,在McKesson,销售人员可以创建一个我的产品列表我最喜欢的报告,释放它们必须通过所有可用选项的更长的列表来涉及。当您与客户的手机通话时非常感谢,宁愿将您的精神资源集中在关闭销售时,而不是导航内部网。

在AMD,用户可以自定义链接直接在主菜单栏中,将用户的个人最爱更紧密地与Intranet导航相加,而不是传统上分开快速链接特征。

多语言内部网还充分利用了个性化,尽可能多地使用用户首选的语言来显示页面,从而提高可用性。BASF的主要用户界面元素有13种不同的语言,其他几个获胜者也有国际化和本地化支持,这远远超过了我们在大多数互联网网站上看到的。

技术平台:统一开始

在过去的几年里,关于技术的唯一结论是没有设计好的内部网的通用平台。优胜者通常使用非常广泛的实施方案。

虽然今年的结论继续持有,但它不太明显。

在获胜的内部网中,许多是建立在a集成的单一内部网平台他们需要的大多数支持特性——包括内容管理系统(CMS)和搜索。一些获奖者主要用一些特定用途的工具来补充他们的主要平台网络分析。如果我们要危害预测,则会在将来的主内网软件平台的未来版本中大大加强并集成交通统计数据,搜索日志分析和其他分析工具。

共有10名获奖者建于26种不同的产品 - 大幅少于2008年使用的41或2007年使用的49。最令人印象深刻半数成功的内部网使用SharePoint,特别是最近的MOSS平台(Microsoft Office SharePoint Server 2007)。如下图所示,SharePoint的使用在最近几年急剧增长。这尤其令人印象深刻,因为从2003年到2006年,获胜的内部网根本就没有使用SharePoint的早期版本。

从2003年到2009年,在获奖的内部网中越来越多地使用微软的SharePoint
近年来,微软的SharePoint在设计良好的内部网中得到了大量使用。
(在2007在美国,微软自己的内部网是赢家,而且很明显他们使用自己的软件,所以如果你只考虑第三方的项目,2007年的dot应该低一个等级。

尽管在最好的内部网中SharePoint的使用有了很大的增长,但是关于内部网软件平台的竞争还远没有结束。许多其他优秀的企业软件供应商提供了广泛使用的解决方案。例如,今年,多个获奖者使用了Autonomy、谷歌搜索和WebTrends。

可用性增长

在内部网奖的9年历史中,我们看到了一个稳定的增加以用户为中心的设计。下面的图表显示了在三个不同的三年期间采用不同方法的内部网获胜的比例。所有方法的使用都大幅度增加;尤其令人欣慰的是,看到设计师们接受的程度纸上原型以及其他低成本的测试方法。

从2001年到2009年在内部网上使用用户中心设计(UCD)的趋势
在设计过程中采用一些主要可用性方法的内部网获奖百分比。

评估这一点ROI在内部网的重新设计中,团队主要依赖于用户、访问或页面浏览量方面的使用指标。今年的获奖者是Intranet使用的平均增加为106%。这与我们在前几年中看到的那么相同:2005 - 2008年获奖者的平均使用量增加了110%。因此,粗略地说,提高内联网的可用性将增加它的使用。

L.L.Bean进行了一项基准研究,比较了他们的新旧设计。旧的内部网有一个成功率67%,平均工作时间为1分52秒。新的内部网有88%的成功率,用户平均只需要54秒就可以完成同样的任务。换句话说,使用新的设计,用户每小时可以执行两倍以上的任务。这个进步比我们的平均水平要高一些内部网可用性度量基准不过L.L.Bean确实有一个屡获殊荣的内部网。

完整的报告

473页内部网设计年度,有241个截图2009年的10个获胜者可以下载。

参见:今年的内部网设计年度