随需应变小时的会谈

设计有用的聊天机器人

发言人:

悬崖安德森
高级可用性工程师,Ally Bank

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关于1小时谈话的常见问题

聊天机器人结合了人工智能和自然语言处理,使用户可以与公司进行互动,就像他们与实际的客户支持人员进行互动一样。这可以通过短信或语音(后者包括Alexa、Siri等)。

聊天机器人代表了这些先进技术在消费者领域的首批真正应用。事实上,它们的设计非常简单。这意味着它们很可能很快就会无处不在,你可能会被要求组装一个。与此同时,虽然它们可能很容易设计,但却不一定容易设计好。

尽管chatbot设计仍处于起步阶段,这表示看着几个开发最佳实践,以及提供一个模型,基于人类谈话,可以指导您来了解聊天机器人工作,用户将寻找他们,——最终——如何设计有效和可用的。

你将学习

  • 多好的聊天机器人啊
  • 为什么它们变得如此受欢迎
  • 他们在幕后是如何工作的
  • 如何设计有效的

主题

  • 聊天机器人的定义
  • 最近出现的聊天机器人
  • 聊天机器人工作原理概述
  • 聊天机器人的最佳实践
    • 在会话
    • 不捕获用户
    • 展现真实的个性
    • 集中的对话
    • 处理中断
    • 从交互设计中复制最佳实践
    • 格赖斯格言(一种可以帮助你设计有效聊天机器人的语言模型)
  • 聊天机器人不能做

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